Bonjour @Vynie
Ne soyez pas offusquée si je ne donnes pas suite à votre invitation en message privé, si j'avais voulu parler à quelqu'un en privé, Orange offre a ses Clients une multitude de possibilités en privé, le téléphone, le mail aux réclamations, des sessions de E-chat....que du privé, du perso, du VIP
En privé, quelle que soit la formule retenue, on a des phrases merveilleuses, nous sommes navrés, nous sommes désolés, nous allons tout faire... et en réalité personne ne fait rien. Pour vous c'est du pareil au même. Sur le forum, les visiteurs notent le message du Staff Orange, le pseudo mauve qui va avec et c'est suffisant pour Orange qui réussit à véhiculer l'image d'un opérateur soucieux de sa clientèle et de la qualité des services.
Je suis nénamoins en mesure d'etayer mes propos avec du concret, 6 sessions de E-chat, trois appels téléphoniques, 2 mails au service réclamations. Le tout avec un résultat affligeant, rien ! des promesses, des paroles et des prélèvements du double de ce que j'ai souscrit depuis 5 mois !
Ce forum était mon dernier test, au lieu d'y trouver une aide quelconque, que d'ailleurs je n'esperai même pas, j'y ai constaté des comportements de dictature, des messages tout bonnement supprimés, des déplacements des modifications, bref, comme tout le reste, c'est un simple outil destiné à faire croire aux visiteurs que Orange est à leur écoute, en réalité c'est de la façade.
Vous me sensurez le mot "Arnaque" alors qu'il figure dans une centaine de titres sur les forums, et sur des messages plus anciens que les miens.
Comment faire alors pour exprimer le fait que Orange depuis 5 mois et en toute illégalité me prélève le double de ce qui est prévu dans mon engagement contractuel, si pour moi on retient que le mot Arnaque serait diffamatoire, comment appeler autrement que du vol ce que fait Orange sur mon compte bancaire ?
Ne trouvez-vous pas qu'il y a comme une incohérence ?
En fin de compte quelle alternative est proposée à des Clients qui comme moi sont obligés de multiplier les appels, courriers et interventions pour obtenir juste ce qui leur est dû ? C'est aussi pitoyable que honteux.
Et d'un interlocuteur à l'autre, la rengaine est la même, le même discours affligeant de stérilité, on s'adresserait à des distributeurs automatiques que le service en serait probablement mille fois meilleur.
Ce n'est pas la faute au personnel, ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur impose, la faute est aux décideurs qui se vautrent dans l'incompétence et assurent leur place avec une floppée de petits cadres fusibles.
Malheureusement le seul moyen est la voie judiciaire, à commencer par un courrier recommandé à 5,70 € qui vient alourdir la peine du consommateur floué et grugé.
Cette solution est malheureusement la seule qui a une chance d'aboutir à une réparation, une autre décision vient alors apaiser le consommateur qu'on a trainé dans la boue pendant des mois, celle d'en finir une fois pour toutes avec Orange, plus d'abonnement, plus aucun service, avec le souhait profond et sincère de convaincre un maximum d'utilisateurs Orange à faire de même. Quitter cette structure inhumaine et irrespectueuse.
A propos, ne soyez surtout pas, désolée, navrée etc.. Toute forme d'excuses n'est pour Orange que du jargon technique commercial fade et stérile.
Vous avez fait votre travail, comme on vous le demande, et pour ça, bravo et merci, ça ne doit pas être facile tous les jours dans une structure telle que Orange.
Bonne continuation.
PS : Il est fort probable compte tenu des méthodes de gestion de ces forums que ce message aille rejoindre les autres "pas gentils" dans la corbeille, ça ne me dérange nullement, le Client est votre gagne pain, pas le mien.
