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[#1]

Bonjour,

depuis plusieurs semaines/mois mon contrat n’apparaît plus dans mon espace orange. 
c’est un contrat mobile+ internet. 
Je reçois bien mes facture et tout fonctionne mais par exemple je ne peux pas recharger des data en cas de besoins car mon compte n’est plus rattaché à mon contrat. 
quand j’essaie de faire la manipulation pour le remettre j’ai un message d’erreur. 
je ne sais pas si c’est en lien mais en avril je suis passée à la box fibre. J’avais passé commande dans une boutique orange sans savoir que c’était un gérant. 
quelqu’un peut-il m’aider ? 
merci. 
cordialement. 

[#2]

Bonjour @Fantor 🤝, 

Rassurez-vous, je vais regarder cela avec vous avec plaisir ! 

Pourriez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️

Ludivine  🌺

[#3]

@Fantor 🤝 , 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 😊. 

Je viens de lancer une demande auprès des services concernés, une petite mise à jour doit être faite afin que votre espace client soit accessible, suite au passage de la Fibre en effet 😉 . 

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour, vous pouvez compter sur moi ! 

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#4]

Bonjour @Fantor 🤝,

Comme promis, je reviens vers vous 🤗.

Le nécessaire a été fait, me confirmez-vous bien avoir accès à votre espace client à présent? 😉

Ludivine 🌺

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, j’ai bien récupéré la gestion de mon compte via l’application. 
je vous remercie pour votre efficacité. 

bonne journée 

[#6]

Je vous remercie de votre retour @Fantor je suis ravie sur tout soit rentré dans l'ordre.


À bientôt chez Orange.


Cristal🌸