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Bonjour,

Je me présente, je m'appelle Olivier et voici mon problème.

Suite à un dégât des eaux il y a 6 mois environ beaucoup de mes factures d'achats de différents appareils dont celle de mon téléphone achetés en boutique ont été totalement endommagés. J'étais à l'époque passé dans la boutique ou j'avais acheté mon IPhone 6 mais il était impossible de l'éditer car l'achat avait été fait il y a plus d'un an. Ce n'était pas bien gênant sur le moment mais il y a quelques jours dans le cadre de mon travail, les enfants avec qui je travaille on fait tomber mon téléphone et l'écran est cassé. Mon employeur me demande la facture pour faire jouer l'assurance et comme je ne l'ai plus je suis dans une impasse.
je ne sais comment faire, si quelqu'un avait une solution je l'en remercierais chaleureusement.
merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Olivier003, 

Je prends en charge votre demande.

Afin de procédé à l'envoi de facture d'achat, merci de me communiquer en message privé : 

- Nom, prénom, 

- Adresse postale, 

- Numéro de mobile et numéro client, 

- Mail de contact. 

J'attends votre retour.

Chloé_L

[#3]

Bonjour,

Mon fils s'est fait volé son téléphone en colo.

J'ai fais le necessaire, bloqué la carte sim, vérrouillé le téléphone à distance, dépot de plainte à la gendarmerie pour blacklister le mobile.

Seulement,  j'avais acheté ce téléphone en ligne et ne retrouve trace d'une facture nulle part. Il se peut qu'elle soit passé en indesirable  sans que j'y porte attention et malheureusement ils s'effacent automatiquement au bout de 10 jours.

J'en ai absolument besoin dans le cadre d'une prise en charge par l'assurance.

L'achat remonte au 14 décembre 2016 donc moins de 1 an.

Serait-il possible d'en recevoir un duplicata? ou au moins une preuve d'achat où figure le numéro de serie, le numero imei. Et eventuellement une attestation par laquelle ce mobile était bien utilisé avec la carte sim liée au vol.

Je vous remercie d'avance

cordialement

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Salut @manoes

A défaut de mieux, tu peux la question par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte ~~/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou au 3900

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merci, j'ai tenté avec le 3900 mais le conseiller a pris très peu d'infos, n'a pas vérifié mon identité ni mon adresse mail ni même la date d'achat du mobile et m'a dit que je recevrai la facture sous 24 à 48h or je n'ai toujours rien reçu. et cette fois j'ai bien regardé dans les indesirables.

Je suis un peu démunie, j'essaierai le "tchat" demain puisque je suppose que personne le dimanche.

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@manoes

Le service chat est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonsoir 

jai egalement la meme demande pour mon assurance es ce possible de prendre contact svp ? 

Cdl 

[#8]

Salut @Marlene2570

Si tu avais acheté le mobile en boutique depuis peu, faut voir dans

celle-ci, si tu l'avais acheté dans la boutique en ligne,

voir au 3900  ou par " chat" à moins qu'un webconseiller de passage

prendra contact avec toi début semaine prochaine .

[#9]

Bonjour @Marlene2570 ,

Je vous propose mon aide. Pour ce faire, merci de bien vouloir me transmettre vos nom, prénom, n°mobile, n°client , marque et modèle de votre mobile ainsi que votre adresse postale par Message Privé.

Bonne journée.

InesB