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Bonjour, 

avant j'avais un forfait capable de faire des achats multimédias , j'ai changé de forfait et on me dis qu'une option blocage d'achats multimédias et sms+ à été activé.

un webconseiller peut me le débloquer s'il vous plait.

merci.

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Hello @HugoRodrigues

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Les web conseillers seront à nouveau présent début semaine prochaine .

Mais comme tu causes d'un changement de forfait

S'il s'agit d'un forfait bloqué, les achats avec le crédit

ne sont plus possibles .

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

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Salut Johann,

Merci de ta réponse et oui mon forfait est bloqué mais avant il était aussi bloqué et ça marchait.

faut-il obligatoirement avoir un forfait non bloqué? 

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@HugoRodrigues a écrit :

Salut Johann,

Merci de ta réponse et oui mon forfait est bloqué mais avant il était aussi bloqué et ça marchait.

faut-il obligatoirement avoir un forfait non bloqué? 

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@HugoRodrigues

Tu avais une offre M6 ?

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Oui 

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L'offre 2h / sms illimité / 1go + 1go offert M6 mobile 

je suis passé à l'offre mini 1 go 

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@HugoRodrigues a écrit :

L'offre 2h / sms illimité / 1go + 1go offert M6 mobile 

je suis passé à l'offre mini 1 go 

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@HugoRodrigues

Ce changement vient du fait qu'orange et M6 ont plus de partenariat .

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oui j'avais reçu une lettre par courrier tous les détails , mais est-ce possible d'enlever cette option avec ce forfait qui est bloqué. faut - il le mettre non-bloqué ?

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@HugoRodrigues a écrit :

oui j'avais reçu une lettre par courrier tous les détails , mais est-ce possible d'enlever cette option avec ce forfait qui est bloqué. faut - il le mettre non-bloqué ?

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@HugoRodrigues

Faut voir ce qui est possible avec le service client, mais d'après moi,

si tu prends une offre non bloquée, y a grand risque que tu fasses

du hors forfait .

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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merci de ton aide car je ne crois pas que le passer en non bloqué soit la meilleur solution , je vais essayer et je verrais bien si je peux le faire avec mon forfait.