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[#1]

Bonjour,

Je me tourne vers la communauté et les Webconseillers car je suis face à un blocage complet pour activer ma nouvelle eSIM. Je suis titulaire d'un abonnement internet résidentiel en Correze, et je viens de souscrire au forfait mobile 2h 100 Mo. J'ai bien reçu le QR code d'activation par e-mail. Cependant, pour finaliser l'activation, le système exige la saisie d'un code de sécurité numérique envoyé par SMS au numéro de mobile de contact actuellement associé à mon compte ADSL. Le problème est que ce numéro de contact est une ancienne ligne prépayée qui a expiré il y a 2 ans. Elle est totalement inactive.

Je suis dans une impasse ("double blocage") : je ne peux pas modifier ce numéro de contact obsolète dans mon Espace Client, car cette modification requiert elle aussi l'envoi d'un code de validation par SMS sur ce numéro mort.

Un Webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier afin de supprimer cet ancien numéro de contact de mon profil, ou m'envoyer le code d'activation eSIM par e-mail (sur l'adresse rattachée à mon compte) ? Je suis à votre entière disposition pour vous communiquer toutes mes informations de certification d'identité (Mon numéro de mobile concerné, mon nom complet, adresse e-mail, date de naissance et adresse postale à Turenne) dès que vous m'aurez ouvert un accès par Message Privé (MP).

En vous remerciant par avance pour votre aide précieuse !

[#2]

Bonjour @omarcc,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande en cours) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @omarcc 🤝, 

Je vous remercie pour les informations reçues.

Pourriez-vous me communiquer, toujours en message privé, le numéro indiqué dans votre espace client, et le numéro de mobile que nous devons mettre à jour à la place je vous prie? 

Il faudrait également nous confirmer votre adresse mail 🙏. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

[#4]

Bonjour @omarcc,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de faire le nécessaire en modifiant votre numéro de mobile de contact.
J'ai également fait la demande pour vous renvoyer le QR code afin d'activer votre Esim.

N'hésitez pas à me faire un retour dès que vous aurez réussi à l'activer. 😊

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#5]

Bonjour,

Merci d'avoir mis à jour le numéro de mobile. J'ai bien reçu le code de confirmation par SMS.

J'ai également reçu le code QR que vous avez renvoyé. Cependant, la numérisation de ce code QR a provoqué la même erreur que celle rencontrée il y a quelques jours : « Impossible de configurer l'eSIM. Un problème est survenu avec votre carte SIM. Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur. »

Auparavant, il y a quelques jours (avant que je ne reçoive le code de confirmation), la numérisation du code QR invitait mon téléphone à saisir le code de confirmation, comme prévu.

Je suppose que cette nouvelle erreur est due au fait que j'ai scanné le code QR trop de fois avant de recevoir le code de confirmation que vous avez envoyé hier. Il semble que le renvoi de l'e-mail contenant le code QR n'ait pas résolu le problème.

Pourriez-vous mettre à jour le système Orange afin que le code soit accepté ?

Merci !

[#6]

@omarcc Merci pour votre retour.

Effectivement, il semble que vous ayez atteint le nombre de tentatives maximum de numérisation du QRCode.

Par conséquent, à l'heure actuelle, la seule possibilité dans l'immédiat est de passer sur une carte SIM physique.

Vous pouvez l'obtenir en vous rendant en boutique Orange dès à présent, ou la commander depuis votre Espace Client.
Une fois qu'elle sera active, vous pourrez la transformer en eSIM à partir de votre Espace Client.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

[#7]

Bonjour @omarcc

Super, je suis ravie que vous ayez pu finalement activer votre eSIM. 😁

Concernant le service "communiquer depuis l'étranger", je viens de faire le nécessaire.
N'hésitez pas à faire un arrê/marche du mobile puis à sélectionner manuellement un réseau si ce dernier n'est pas détecté au démarrage du mobile.

Tenez-nous informés !! ☀️

Ju🌴

[#8]

Bonjour @omarcc 

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
G-rom

[#9]

Bonjour @omarcc et merci pour votre retour en privé. 👍

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et restons à votre disposition si besoin. 🛎️

Passez un bel été ! ☀️
Sab