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[#1]

Bonjour.
J'ai commandé ma carte SIM le 16 novembre.

Numéro de commande : **********
Nom : ***
Prénom : ********

Email : ********@gmail.com

J'ai reçu un email m'informant de l'expédition (email référence OVADMAIL109 19252) mais jusqu'à présent, je n'ai rien reçu la carte SIM.

Cependant, le 1er décembre, j'ai reçu votre email avec ma facture - qui correspond à la carte SIM que je n'ai jamais reçue ni utilisée.

Il est très difficile d'entrer en contact avec vous.
Merci de vérifier de toute urgence où se trouve ma carte SIM et quand je la recevrai.
Et bien sûr, je ne paierai pas la facture en décembre. Je suis très ennuyé et déçu de la façon dont se déroule ce processus. 

​Mon nouveau numéro de téléphone n'étant pas actif car je n'ai pas de carte SIM, vous pouvez me joindre au 06 ** ** ** **.

Merci pour votre aide.

 [EDIT Merci de ne pas publier vos données personnelles en public]

[#2]

Bonsoir @Brian93k ,

Je viens de consulter votre commande et la carte sim n' a pas été distribuée suite NPAI.
Pouvez-vous me confirmer votre adresse postale complète et me confirmez votre nom inscrit sur la boîte aux lettres en privé

Merci.

Rizo

[#3]

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Rizo

[#4]

Bonjour @Brian93k,

J'ai le plaisir de vous répondre.😊

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée

Olivier.  

[#5]

Cher Oliver

Est-ce que vous avez vu le message que j'ai envoyer?

Merci de repondre

Best

Brian

[#6]

Salut @Brian93k   & Tous

Tu as pas la possibilité d'en récupérer une en boutique ?

[#7]

Je ne sais pas. Sur le contrat, il était indiqué que la livraison serait effectuée par la poste, mais peut-être devrais-je aller au magasin ? Je vais l'essayer en attendant la réponse, merci pour la note

[#8]

Bonjour @Brian93k 

L'envoi initial de votre carte SIM a échoué, à priori, le transporteur n'a pas trouvé votre boite aux lettres.

Je vous invite à suivre le conseil avisé de @johann, que je salue, en allant dans une de nos boutiques pour avoir une nouvelle carte SIM rapidement et à revenir vers moi dès que vous l'aurez afin de trouver un arrangement pour cette 1ère facture.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#9]

Merci Karim

Juste une question.

Je suis en voyage d'affaires jusqu'à fin décembre, et ma femme devra aller chercher la carte SIM.

Peut-elle le faire pour moi ? Aura-t-elle besoin de ma pièce d'identité ?

[#10]

@Brian93k 

Il existe deux solutions pour demander une nouvelle carte SIM, si vous ne pouvez pas aller vous même à la boutique.

* Si vous avez accès à votre espace client, vous pouvez donnez une procuration à votre femme en suivant cette procédure: Donner pouvoir à quelqu'un pour gérer votre contrat internet ou mobile - Espace client Orange . Elle pourra ensuite faire le renouvellement de la carte SIM à votre place en boutique.

* Il est possible de mandater une tierce personne, pour cela il faut fournir la pièce d'identité originale de la personne mandatée, une procuration signée du titulaire de la ligne et la pièce d'identité originale du titulaire de la ligne.

Sinon, je peux vous en envoyer une nouvelle par courrier, en espérant que le livreur trouve votre boite aux lettre, sous un délai de 5 à 7 jours.

Karim