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Bonjour.   Comment faire ? quand on vous dit que vous êtes sur la liste de préventel  et que vous avez un courrier qui prouve le contraire et que malgré tout orange vous demande une caution de 400€ pour un forfait à 14,99€  et que le seul moyen de contact est le courrier postal même pas un mail  chercher l’erreur ? Moi je peux pas avancer 400€ j’en ai besoins pour des choses essentielles nourrir mes enfants  si orange a une solution je suis preneuse

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Salut @Luz26 

Il me semble qu'un chèque peu être établi par une tierce personne ,mais avec un peu

de chance un conseiller de passage que je salue prendra contact avec toi .

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en faite je n'est pas a verser cette caution ni un tiers pour moi , car je ne fais pas parti de la liste des impayés courrier a l'appui cordialement 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Luz26 

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Si vous êtes toujours fiché Préventel alors que vous avez bien régularisé votre situation, il faut adresser une plainte directement à la CNIL pour mettre à jour votre statut, depuis leur formulaire : Vous avez régularisé votre situation mais vous êtes toujours inscrit sur PREVENTEL | CNIL

Nous ne pouvons pas passer outre la demande de caution si le système nous indique que vous êtes fiché Préventel, quand bien même vous avez la preuve que vous ne devriez plus l'être.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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c'est sa que vous ne comprenez  pas je ne suis pas ficher j'ai pas régler de situation parce que il n'y a pas de situation a régler j'ai joint une copie du courrier preventel non mais  franchement  c'est un dialogue de sourd je crois que je ferais mieux d'aller voir la concurrence !!

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@Luz26 

Je comprends que la situation puisse être extrêmement frustrante, néanmoins le fichier Préventel est un fichier interopérateur, c'est une base de données commune à tous les opérateurs., vous pouvez essayer chez un autre opérateur, malheureusement, il y a de grandes chances que le résultat soit le même. 

Les opérateurs ne font que signaler les impayés et les régularisations, c'est Préventel qui gère sa base de données et le fait qu'une personne soit fichée ou non.

Je ne mets pas en doute votre déclaration, néanmoins si cette base de données nous indique un fichage, on ne peut pas passer outre.

Je ne pourrais pas agir sur cette situation, j'en suis désolé, il faut passer par Préventel ou adresser une plainte à la CNIL pour que la base de données soit mise à jour.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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  puisque je vous dit que je n'ai pas d'impayé le courrier preventel du 7 mai je ne FIGURENT PAS DANS LA BASE PREVENTEL apporter moi la preuve de ce que vous dites si je fais parti de cette liste !!!!

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@Luz26 

Je ne remets absolument pas votre parole en doute.

Si vous n'êtes pas fiché Préventel, que Préventel vous l'a confirmé par écrit et que, malgré tout cela, vous apparaissez quand même dans leurs dossiers, il faut passer par la CNIL pour demander une rectification de leurs informations.

Lorsque notre système nous indique que vous êtes fiché Préventel, ce n'est pas une information qui vient d’Orange mais du fichier Préventel, sur lequel nous n'avons pas la main.

Nous ne pourrons rien faire de notre côté pour que vous n'apparaissiez plus comme fiché Préventel.

Bien à vous.

Karim

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alors Karim je pense que je parle a une IA parce que vous ne comprenez pas se que je dit!! je ne fais pas parti de cette liste un point c'est tout!!!!!!!!!!!!!! j'ai un courrier qui le prouve et que j'ai envoyer au service client et service commande ,je devait être contacter par un conseiller aujourd'hui mais toujours pas d'appelle !!!  

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@Luz26 

Non je ne suis pas une IA, je suis une vraie personne.

Si je comprends bien, vous avez une commande en cours, pourriez-vous me donner le numéro de commande en MP

Que je regarde où elle en est s'il vous plait ?

Karim