mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

bonjour,
J'ai acheter un téléphone avec un renouvellement d'abonnement en avril 2014 et je souhaite changer de forfait , seulement voilà quand je fait le changement via mon compte il me dit que je vais devoir payer 400€ prélevé sur ma prochaine facture pour rembourser le téléphone.
Je ne comprend pas vu que cela fait plus de 6mois je ne devrais pas avoir de frais .

[#2]

@Natouille95 bjr
c'est probablement un bug du site je vous recommande de passer par le 700 ou en eChat sur http://contact.orange.fr

[#3]

Merci
J'essayerais par l'eChat demain.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour

Cela peut s'expliquer par le fait que vous souhaitez passer d'un forfait classique 24 mois a un forfait sim 12 mois

Et pour cela il y a des frais Quel est votre forfait actuelle (avec le prix) et le forfait souhaitez (avec le prix)