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[#1]

Bonjour, 

Je souhaite passer d'un forfait Orange à un forfait Sosh. Cependant, lorsque je suis les étapes pour effectuer le changement de forfait, le message suivant s'affiche lors de la gestion de mon forfait: "Vous êtes connecté avec un identifiant qui ne permet pas de gérer le contrat internet de votre foyer ou d'autres contrats, tant que vous ne les avez pas rattachés à votre espace client."

A savoir que le forfait appartenait initialement à un tiers, ce dernier m'a étant donné après que ma situation financière ce soit améliorée.

Que puis-je faire pour régler ce problème ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Keple 

Le forfait vous a été donné sans passer par la procédure de cession.

Contactez le tiers .

[#3]

Bonjour @Keple,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#4]

Bonjour,

À moins que votre message ne m'ait échappé, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Belle journée à vous. ☀️

Yoan

[#5]

Bonjour @Keple,

Merci pour les informations partagées en messages privés.

Je suis en mesure de vous proposer un passage sur le forfait Sosh 200 Go en 5G, au prix de 25,99 euros.

Cette offre vous convient-elle ?

Linda

[#6]

Bonjour @Keple 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez qu'on effectue le changement.

Excellente journée.

Matthieu.