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Bonjour, apparemment je ne suis pas le seul à être embèter (et encore je suis poli...) avec les livraison de colis via Chronopost. Accrochez-vous bien, j'ai commandé un nouveau mobile le 8/07/2016, livraison normalement prévu le 10/07, mais refusée, puis annulée, puis après 3 appels (de 30mn) auprès de Chonopost, il s'est avéré que le colis n'avait jamais pris en charge par leur agence de Paris (j'habite en Loire-Atlantique 44), donc colis perdu ou tombé du camion. J'ai déposé une réclamation auprès du service commercial de chez Orange, et là ils m'ont dit de me retourner vers mon livreur, chose que j'ai refusée, ce n'est pas à moi de faire l'intermédiaire entre eux et leur transporteur de M....

J'ai reçu le 20/07/2016 un mail de La Boutique Orange me disant "Nous procédons dès aujourd'hui à une enquête auprès de mon logisticien afin de localiser précisément votre colis". Je ne sais plus à qui m'adresser pour avoir une réponse claire et précise. N'est-il pas posssible de repasser une commande, plutôt d'attendre encore, je ne sais quelle réponse tordue...!!! Tt de même presque 3 semaines (C'est pour bientôt) d'attente, et pourtant je ne suis pas patient.

Merci à Vous qui me lisez, de solutionner mon problème, PLEASE !

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Copie des suivis du colis de chez Chronomachin, juste pour rire ! (Arrèter au 13/07 car ensuite entre les mains de chez Orange, Chronopost s'est déchargé du problème, comme quoi mon colis n'aurait jamais été scanné dans leur entrepôt).

A bon entendeur, Salut !

mercredi 13/07/2016 19:00		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Annulée Instruction choisie : Annulation de la consigne Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : BRIN DIDEES - 43 RUE ALEXIS LETOURNEAU - 44170 - NOZAY - FR
mardi 12/07/2016 18:36		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Créée Instruction choisie : Mise à disposition dans un point relais Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : BRIN DIDEES - 43 RUE ALEXIS LETOURNEAU - 44170 - NOZAY - FR
mardi 12/07/2016 18:35		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Annulée Instruction choisie : Annulation de la consigne Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : BRIN DIDEES - 43 RUE ALEXIS LETOURNEAU - 44170 - NOZAY - FR
mardi 12/07/2016 18:34		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Créée Instruction choisie : Mise à disposition dans un point relais Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : BRIN DIDEES - 43 RUE ALEXIS LETOURNEAU - 44170 - NOZAY - FR
mardi 12/07/2016 18:33		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Annulée Instruction choisie : Annulation de la consigne Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : VIVAL - 3 PLACE SAINT PIERRE - 44390 - SAFFRE - FR
mardi 12/07/2016 18:31		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Créée Instruction choisie : Mise à disposition dans un point relais Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : VIVAL - 3 PLACE SAINT PIERRE - 44390 - SAFFRE - FR
mardi 12/07/2016 18:30		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Annulée Instruction choisie : Annulation de la consigne Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : VIVAL - 3 PLACE SAINT PIERRE - 44390 - SAFFRE - FR
lundi 11/07/2016 18:31		Instruction de livraison reçue	Origine : Destinataire via Service Client Statut : Créée Instruction choisie : Mise à disposition dans un point relais Date de relivraison : 12/07/2016 Point de livraison : VIVAL - 3 PLACE SAINT PIERRE - 44390 - SAFFRE - FR
samedi 09/07/2016 02:54	NANTES CHRONOPOST	Livraison prévue lundi prochain
samedi 09/07/2016 02:54	NANTES CHRONOPOST	Tri effectué dans l'agence de distribution	Commentaire : Envoi prêt pour la livraison
vendredi 08/07/2016 10:04		Destinataire informé par SMS ou mail	Type du message : Echec de livraison Média utilisé : SMS
vendredi 08/07/2016 10:04		Destinataire informé par SMS ou mail	Type du message : Echec de livraison Média utilisé : E-mail
vendredi 08/07/2016 09:28	NANTES CHRONOPOST	Tri effectué dans l'agence de distribution	Commentaire : Envoi en attente de dépôt en point relais, abonnez-vous au suivi pour être informé de son arrivée.
vendredi 08/07/2016 09:00	NANTES CHRONOPOST	Envoi en cours de livraison vers un autre point de retrait	Raison : Refus Relais Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition de l'envoi.
vendredi 08/07/2016 01:53	NANTES CHRONOPOST	Tri effectué dans l'agence de distribution	Commentaire : Envoi prêt pour la livraison
jeudi 07/07/2016 15:01		Destinataire informé par SMS ou mail	Type du message : Prise en charge Média utilisé : SMS
jeudi 07/07/2016 15:01		Destinataire informé par SMS ou mail	Type du message : Prise en charge Média utilisé : E-mail
jeudi 07/07/2016 14:33	HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST	Envoi en cours d'acheminement
jeudi 07/07/2016 14:32	HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST	Tri effectué dans l'agence de départ	Commentaire : Envoi pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement
jeudi 07/07/2016 12:47		Envoi prêt chez l'expéditeur	Rang : 1

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A Vous Administrateur du forum, j'espèrais au moins avoir un début de solution, mais j'ai l'impression de causer dans le vide....Ouh ouh, y'a quelqu'un ? Vous êtes tous en vacances ? Merci de votre compassion ! 

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Salut @Papipa44

Les administrateurs ne te répondront pas, éventuellement un

web conseiller, sinon vas falloir que tu reprennes contact avec

service client, ou éventuellement déposer une réclamation .

[#5]

Pour @johann

Et pourquoi les administrateurs ne me répondront pas ? J'ai dit quelque chose qu'il ne fallait pas ? J'ai pointé du doigt un dysfonctionnement évident ? Quelque chose d'interdit par les règles du forum ? 

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Salut @Papipa44

L'administrateur du forum, s'occupe que du bon fonctionnement

du forum, le web conseiller prend en charge les problèmes des clients .

Mais toujours en premier, voir avec le service client.

Tu as déjà déposer une réclamation ?

[#7]

Pour @johann

Oui j'ai déposé une réclamation le 18/07/2016, on m'a répondu le lendemain, que le service des commandes et des livraisons me rappellerai. Ils m'ont contacté peu de temps après, pour me dire de patienter encore un peu. Je patiente depuis le 8 juillet !!! Je vais me retracter et acheter un téléphone ailleurs, merci !

[#8 · Accepted solution]

Bonjour à Tous, Je vais clore ce dossier. Il m'a fallu 21 jours (quid délai de rétractation :smileylol pour solutionner ce problème !!! J'ai enfin pu avoir une réponse clair et précise, mon mobile est effectivement bien "Tombé du camion", - perdu comme qui dirait !

Je suis maintenant dans l'attente (encore, et encore...) de l'annulation de ma commande (sans envoyer par courrier postal, le formulaire de rétractation,ça c'est cool, faut l'avouer).

Et YES, je vais pouvoir REpasser une commande via la boutique !

Quoique j'ai un doute ! Je dois avoir dans le fond d'un tiroir, mon vieux Sagem B2100, je me demande pourquoi je l'ai remplacé car il marche encore du tonnerre, la batterie tient encore la semaine, il est incassable, il fontionne même sous l'eau (j'ai testé) ; certes je ne pourrais plus lire mes epub, surfer dans les réseaux sociaux, mais je suis gagnant, car au moins, Pas besoin de m'en faire liver un nouveau par Chronop..., Pas besoin de me déplacer à l'agence de mon fournisseur d'accès à l'internet et à la Téléphonie préfèré !!!

Que dire de plus, sinon rien.

@+

[#9]

Salut @Papipa44

Le jour ou tu décideras, passe en boutique, tu l'obtiendras clé en main.

[#10]

Ou passe par Amazon il te feront voir ce qu'est un vrai service de livraison avec un vrai suivie.