Bonjour,
Voila l'histoire:
Il y a de cela quelques semaines j'avais la possibilité de changer de mobile via l'option prevue à cet effet.
Depuis ma situation évolue, j'enménage avec quelqu'un d'autre et histoire de diposer d'une offre attractive on part sur Orange Open Internet/TV/mobile (pour elle), offre à laquelle on rattache ma ligne.
J'ai un m6 bloqué à 19.99€ qui passe à 9.99 grâce au rattachement et à la réduction de Noël.
Et là c'est le drame, ce matin je fais tomber mon téléphone dans l'eau (xperia S), je n'ai plus de mobile. Quand je me rend en agence orange vite fait apres le boulot on m'explique que si j'utilise mon option changer de mobile mon forfait passera à 15€.
Première question: POURQUOI? le fait de changer de mobile est censé être un avantage fidélité, et là cet avantage on me le "facture" via le forfait. Je prend un exemple: si je décide d'opter pour un tel à 200€, je vais payer 200€ + 5€/mois de plus que ce qui était prévu. (prêter bien attention à cette phrase.
Ensuite on me présente "l'etalement mobile", chose magnifique qui en fait n'est qu'un paiement en plusieurs fois, rien de bien attrayant en soit. Et là on m'explique (j'arrondi le tarif dans l'exemple) que si je prends tel telephone qui coute 300€, je vais payer 100€ + 8€/mois pendant 24 mois.
Remarquez-vous la similitude entre les deux phrases en gras?
Et dernière chose, là il y a quelques minutes avant de taper ce message, je me rend sur internet sur mon compte orange, histoire de voir si je peux m'y retrouver en utilisant la fonction changer de mobile, et là quand je clique sur l'option BAM!!! un gros encard bleu qui couvre la page et m'informe que je n'ai plus le droit à l'option changer de mobile et que je dois me rapprocher du service client, alors que c'est censé être un avantage proposé à tout les clients qui selon le vendeur de cet apres midi "permet à tout nos anciens clients de disposer des mêmes avantages que les nouveaux".
Ma seconde question est la suivante: pourquoi vous Orange tenez-vous aussi peu à l'argent que je vous apporte? Pourquoi après 10 ans de fidélité je me sens obligé de venir écrire un message ici? Pourquoi en agence, pour profiter de nouveaux avantages on me propose des voies bricolées à l'arrache du genre "prenez un origami à 50/mois redescendez-le 6 mois plus tard etc etc mais apres par contre ca vous fait payer 19.99 comme au depart et non 9.99 comme prevu ni 14.99" au lieu de m'indiquer un tarif attractif mérité après cette fidelité? Je ne veux pas être accueillit comme un nouveau client, je veux être accueillit comme un client de longue date.
J'invite vos conseillers à distance à se réveiller avant que je ne craque pour un fameux forfait à 2e par mois sans engagement au sein d'une boite où bien qu'on crache dessus démontre quand même avec brio qu'elle comprend le sens du mot "avantages concurrentiels".
