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Bonjour a tous je cherche a soir comment faire j ai commandé un s26 ultra et hier j ai recu un message par mail que mon colis es arrive au point relais et moi j etait au travail apres a 16h je recois un message que le colis a etait livré alors que je suis pas partie le récupérer je suis partie aujourd'hui au point relais il mon dit que le colis a etait livré hier a 16h37 sans ma carte sans rien et je sais pas comment sa c est passé j ai contacté chronopost il mon dit on va ouvrir une enquête et lundi on vous recontacte et j ai contacté orange il mon dit on a fait une réclamation sa prend 20 jour je vais encore déposer plainte chez la police c est possible de savoir c est quoi la solution 

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Bonjour @Ahmedkharoubi23,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.

J'ai pris connaissance de vos messages privés envoyés spontanément notre Communauté fonctionne sur le partage d’expériences cela peut aussi aider d’autres utilisateurs.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations : votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre référence de commande. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

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Bonjour Je vous es envoyé envoyé en message privé 

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Bonjour @Ahmedkharoubi23,

Je vous remercie pour ces informations partagées en message privé et suis sincèrement désolé de cette situation.😥

Nous avons bien signalé à nos équipes du service vente à distance, qui vont prendre contact avec Chronopost pour faire le point.

Je vous invite toutefois à contacter le point relais afin de vérifier si, par chance, le colis est réapparu. Dans le cas contraire, nous vous recommandons effectivement de déposer une plainte. Nous vous demanderons le procès-verbal de dépôt de plainte pour vous renvoyer un nouveau mobile si le vol est confirmé.👌

Je reviendrai vers vous dès que la situation évolue, et rassurez-vous, nous vous accompagnerons tout au long de cette démarche. Bonne journée. 😊


Thomas

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Bonjour j'ai deja déposé plainte j'ai tout les preuve que je suis innocent j ai porté plainte avant hier j ai recu un message de la police que ma plainte et partie chez le procureur quand vous les voulez disez moi je vous envoie la plainte et les preuve que j etait au travaille je suis partie aujourd'hui chez le relais il ma dit de venir a 15h pour voir sinon il va lui aussi déposer plainte si le colis a etait volé 

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@Ahmedkharoubi23,

C'est parfait, merci pour votre retour. Nous vous contacterons par mail, pour vous inviter à nous envoyer le procès-verbal de dépôt de plainte dès que nous aurons fait le point avec Chronopost. 👌

Thomas

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D'accord j'attend votre reponse pour info comment mon colis a etait livré sans mon code je les donné a personne mon code sa veux dire qu il y a eu un problème 

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@Ahmedkharoubi23,

Il y a effectivement un mystère à éclaircir, c'est pourquoi nous avons contacté Chronopost et prendrons également contact avec le point relais si besoin.

Thomas

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Sa peux prendre combien de temps 

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@Ahmedkharoubi23,

C'est difficile à estimer avec précision, tout dépend du retour de Chronopost. Comptez entre 10 et 15 jours, même si le fait que vous ayez déjà déposé plainte peut accélérer les choses.👌

Je vous tiens informé dès que j'en sais davantage, merci de votre patience.

Thomas