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[#1]

Bonjour,

Ceci me servira de leçon.. En effet j'ai commandé en renouvellement de mobile un iphone le 3 Octobre. Le suivi de commande Orange indique une expédition le 4 et une livraison le 5. Le 5 Octobre le livreur Chronopost ne prend même pas la peine de téléphoner ou de laisser un avis de passage. Le site Chronopost indique que je peux récupérer mon colis dans un "relais pick up" de mon choix, ce que je fais.

Arrivé au relais pick up ( une salle de sport ), on m'annonce qu'ils n'ont aucune trace de mon colis. Le 6 Octobre je contacte Orange pour une explication. Je précise que le montant du téléphone a été prélevé le jour même de la commande.

Depuis ce jour, mon cas est en attente. Aujourd'hui la société Relais Pickup m'a rappelé en demandant si " je confirmais n'avoir reçu aucun colis " ! un comble.

Si un conseillé orange passe par là , pourrait-on me dire quand je pourrai demander remboursement afin d'envisager une nouvelle commande?? Ce sera en boutique cette fois.

[#2]

Bonjour,

@LoGo

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Il vous indiquera la meilleure façon d'agir.

[#3]

Bonjour @LoGo ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

[#4]

2 jours se sont passés et toujours rien.. 

Je fais référence aux autres messages concernant le même soucis. Orange ne donne pas de situation concrète.

On se contente de me donner une réponse générique avec "un délai nécessaire".

En attendant Orange encaisse les réglements le jour même des commandes, sans attendre la livraison du produit. C'est tout avantage... 

[#5]

Le plus attristant c'est de voir a peu de chose près les mêmes messages antérieurs des autres membres.

Le problème est toujours présent avec Chronopost.

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.. "Chronopost et Service commercial de chez Orange[ modifié ]

Options

‎21-07-2016 21h26 - modifié ‎21-07-2016 21h40"

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Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Options

le ‎22-06-2016 9h56

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colis perdu! client qui trinque

Options

le ‎31-10-2014 16h36

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[#6]

Suite de mes mésaventures..

J'ai enfin pu obtenir l'annulation de ma commande et son remboursement. J'ai reçu un mail d'Orange le 21 Octobre. Je rappelle que la livraison de départ et le jour de ma réclamation datait du 5 Octobre.

Le remboursement s'effectue par .. "Lettre Chèque" sous 14 jours. A notre époque j'aurai pensé à un remboursement sur le compte directement.. Tout celà donne l'impression de grapiller 14 jours de plus pour une somme qui aurait du être remboursée depuis longtemps. En espérant que dans 14 jours tout ne sera qu'un souvenir.

A l'avenir méfiance avec les commandes de téléphone via la boutique Internet.

[#7]

bonjour @LoGo

>J'ai enfin pu obtenir l'annulation de ma commande et son remboursement. J'ai reçu un mail d'Orange le 21 Octobre. Je rappelle que la livraison de départ et le jour de ma réclamation datait du 5 Octobre.

soit 3 semaines en gros.. c'est pas un délai si long pour ce genre de litige (retire de plus les jours non ouvrables)... y a certains commerçant en ligne, cela dure largement (mais largement) plus longtemps...

[#8 · Accepted solution]

Fin de l'histoire ce jour.

J'ai reçu le remboursement de ma commande annulée par lettre-chèque, soit 1 mois de délai en tout.

Sujet clos..

[#9]

et bien vous en avez de la chance

Moi cette bande de ****** et d'e************** que sont ce p********* FAI et fournisseur acces mobile de m'ont toujours pas remboursé aprés 8 semaines.

Desormais je vais etre moins gentil (quoi que je ne le suis pa trop , ayant envoyé boulé toutes les personnes que j'ai eu au telephone )

Bref desormais ca sera du penal

Avec ces s******** v******* , il n' y a que cette voie .....

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]