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Bonjours j'ai commander le 09.09 un forfait avec mobile chez orange sur internet. J'ai reçus un SMS le 13.09 de la part de chronopost pour me dire que le colis avais été remis au point relais que j'avais choisis une fois le colis réceptionné au point relais je l'ai ouvert et me suis aperçu que le mobile commander avec le forfait ne se trouvais pas dans la boîte ( le mobile commandé est un samsung galaxy s24 ultra) mais à la place une batterie externe... la carte sim elle étai bien dans le colis aussitôt j'ai appelé orange avec ma compagne pour les prévenir et les conseillé m'ont dit qu'une réclamation avais été faire et qu'il fallait que j'attende quelque jours (5jours) pour avoir une réponse suite à une enquête qui sera effectuée. J'ai parcouru les forums pour me rendre compte que c'était assez fréquent j'aurai aimé savoir en cas de refus ou de non réponse de la par de orange quelle était les solutions?  Je prefaire m'y prendre à l'avance pour éviter les erreurs merci à ceux qui me répondront.

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salut @Kira03 

dans ce cas orange est autant "victime" que toi, les vols ayant lieu chez le transporteur dans 99% des cas

déposes également une plainte pour vol contre "x" en bonne et due forme

et bien entendu, 3900/réclamation jusqu'à ce que le souci soit réglé

et toujours ouvrir le colis devant la personne du point relai pour avoir une personne tierce qui peut prouver tes dires, et du coup, tu peux aussi refuser la livraison

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Oui je ne porte pas obligatoirement la faute a orange, mais l'un des deux est fautif même si c'est juste une erreur lors de la commande. Ils doivent normalement me donner une réponse mercredi je compte bien les appeler sans nouvelle mais je ne sais pas si je doit porter plainte contre orange ou le transporteur et si je doit le faire avant d'avoir des nouvelles si jamais il m'en fournissent ? Car normalement je doit envoyer la preuve de la commande pour pouvoir obtenir les 150e de réduction ainsi que offre promotionnel pour l'achat d'un certain forfait avec mobile mais c'est jusqu'au 25.09.

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Bonjour @Kira03,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Bonjour @Kira03 

Je vous remercie pour les informations transmises en privé. Je retrouve bien, sur votre dossier, une réclamation au sujet de votre commande. Les investigations nécessaires sont en cours par les services concernés.
À ce stade, je ne peux que vous inviter à patienter.

Au regard de la situation, je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous faire un point dans les prochains jours ici-même. 

Je vous souhaite une excellente journée. 


Matthieu.

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Bonjour @Kira03 ,

Je prends la suite de Matthieu et constate qu'un dépôt de plainte pour vol vous est demandé pour que l'on puisse réexpédier le téléphone.
En avez-vous été informé et, si oui, avez-vous fait le nécessaire ?

Anthony

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Oui tous les documents on été fournis la semaine dernière dépôt de plainte avec numéro IMEI

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Je vous remercie pour ce complément. 

Il semble que le dépôt de plainte n'ait pas encore été traité par nos services.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un complément d'information.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @Kira03, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un nouveau mobile vous a été envoyé.🙂

Celui-ci semble vous avoir été livré aujourd'hui. Pouvez-vous me le confirmer ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée. 

Manon

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Bonjour @Kira03, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Manon hier.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour confirmer que vous avez bien reçu votre mobile 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Stéphane