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[#1]

Bonjour,

Oui je confirme bien avoir ces deux mobile en revanche la ligne se terminant par 5785 n’était plus engagé après le changement de mobile et elle a été résilié. Elle a été réouverte par un nouveau contrat  uniquement le 05.11.2025 en forfait 120Go, puis réengagé suite à une tentative de changement de mobile + forfait.

C’est pour cela que la ligne se terminant par 0917 est juste car réengagé suite au changement de mobile fait en boutique, mais en revanche celle se terminant en 5785 n’est pas juste 

[#2]

Bonjour @Mystik68, 

Lorsque vous changez de mobile la ligne est automatiquement réengagé. 
Si j'ai bien compris vous êtes en possession du iPhone 17 Pro Max Bleu intense 256Go acheté avec la ligne 5785 ?

Merci pour votre retour. 

Bonne journée.

Cristal🌸

[#3]

Bonjour,

oui tout à fait mais j’ai fait l’acquisition de ce téléphone avant la date d’ouverture de la ligne, c’est quand j’ai tenté de renouvelé le mobile à nouveau sur cette ligne que ça m’a modifié le forfait en 300Go puis réengagé. Normalement je devrais être en 120Go non-engagé mais avec une DRO au 12/08/2027

Le téléphone a bien été commandé à une date antérieur de l’ouverture de la ligne (en septembre lors des précommande) et la ligne réouverte le 05/11/2025 

[#4]

@Mystik68, Je viens de consulter le mail de confirmation qui vous a été envoyé le 12 septembre lors de la commande de ce mobile. 


Le forfait 300Go et le tarif subventionné y figurent. 
Le programme "changer de mobile" est disponible tous les 23 mois.

À réception du mobile la ligne a donc automatiquement été réengagée.

Ce mail vous a été adressé le 12 septembre à 14h45.

Est-ce que c'est plus clair pour vous ?

Cristal🌸

[#5]

Bonjour,

je comprend tout à fait pourtant la ligne a pu être tout de même été résilié le 15/10/2025, puis réouverte par la suite c’est là que je ne comprend pas pourquoi suite à ça lorsque je l’ai réouverte j’étais bien en forfait 120Go 

[#6]

@Mystik68, Ces actions ne sont pas conformes à la procédure en vigueur. 

Le mobile ayant été acquis dans le cadre d'un renouvellement de mobile, l'engagement a été maintenu.

Cristal🌸

[#7]

Merci de votre retour, je ne comprend juste pas pourquoi j’ai pu avoir accès à la résiliation de la ligne sans frais dans ce cas-ci. 

Je vais donc laisser la ligne comme tel 

[#8 · Accepted solution]

@Mystik68, Je reste à votre disposition si besoin.😊

Passez une agréable journée et un bon début de semaine.🤝

Cristal🌸