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Bonjour, depuis mardi j'ai commandé un iphone 8 avec une offre open, j'ai bien recu les mails de confirmation dans l'heure qui a suivi. Dans le mail que j'ai recu il est dit que je devais recevoir mon mobile le 29/09/17 soit aujourd'hui, néanmoins ma commande est toujours en cours de validation. Quel est le probleme ?? Je pensais qu'en commandant par internet cela serai rapide et plus simple mais finalement après 3j toujours de nouvelle d'avancement de la commande

Merci de m'aider svp

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Sur le suivi de commande es ce qu’il est écrit « en attente de vos pièces justificative » ?

[#3]

Salut à vous @CelineML  / @Roxane4

Le délai d'homologation des contrats prend actuellement

pas mal de temps .

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J’ai constater sa j’attend depuis 1 semaine la validation des documents que j’ai renvoyer 2 fois

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@Roxane4

Tu peux tout de même prendre des nouvelles auprès

du service client .

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@johann

Oui c’est ce que j’ai fait mais aucune réponse vraiment precise sur les délais du service d’homologation

[#7]

Bonsoir merci de votre réponse, j'ai appelé mon service client, toutes mes pièces justificatives ont bien été reçu et validé je devrais le recevoir demain au lieu d'aujourd'hui et sinon je devrais les rappeler.. est ce possible que ce soir seulement un beug de mise à jour de la plateforme ? Parce que si je dois l'avoir demain, ca devrait deja être expédié et non en cours...

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Salut @CelineML

Ils ont eu éventuellement pas mal de commandes les derniers temps,

de ce fait le délai de livraison est un peu plus long que d'habitude .

[#9 · Accepted solution]

@Roxane4 ,

L'homologation d'une nouvelle ligne nécessite parfois un délais de plusieurs semaines.

Je vous invite à patienter.

MarnieB

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@MarineB

Oui on ma dit 3 semaine ce matin au téléphone

Merci à vous