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[#1]

@Bibi130,

Je prends la suite de l'échange et je vous confirme que je retrouve bien votre nouvelle commande. 😊

Il semble en effet que certaines commandes "en échec" chez nous soient tout de même validées chez notre partenaire, il faut ensuite quelques heures pour que la transaction soit également annulée chez eux. 
Quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour cette situation, j'ai bien conscience que cela engendre des désagréments, j'en suis désolé.

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et  je vous souhaite une agréable journée. 👋

Thomas

[#2]

Bonjour, Je viens de passer une commande pour un IPHONE 17 PRO avec l'option de paiement en 4x Oney. Cependant, une fois le paiement sur le site Oney réalisé, Orange me dit que la commande n'a pas aboutie, qu'il y'a une erreur technique de votre part. Actuellement, je vois sur ma banque que je suis débitée mais je n'ai aucun mail de confirmation d'Orange. J'ai donc payé pour un téléphone que je ne vais pas recevoir, c'est inadmissible. Je ne suis pas cliente orange et je n'avais pas de compte sur le site au moment du paiement (je viens de me créer un compte pour pouvoir poster ce message). Je ne sais même pas comment prouver que j'ai bien passé cette commande vu que je n'ai pas d'historique. Pour une fois que j'ai voulu commander sur votre site je suis totalement déçus. Quelqu'un pourrait-il m'aider et m'apporter une solution rapidement svp?

[#3]

Bonjour @Sbrn2002

Je vais examiner avec vous votre commande et je suis désolée qu'elle n'ait pas pu être finalisée.

Je vais chercher à identifier la cause du problème.

N'hésitez pas à me contacter en Message Privé avec vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile) ainsi que la référence de commande si vous l'avez reçue par mail.

Je vous souhaite une excellente journée et j'attends vos informations.

Sandra

[#4]

Merci pour les informations transmises en Message Privé.

Je ne parviens pas à consulter la commande passée avec vos coordonnées. Elle n'a pas été validée en raison d'une erreur technique. Je suis vraiment désolée pour ce désagrément.

La somme qui apparaît sur votre compte est simplement une empreinte bancaire qui sera automatiquement recréditée dans quelques jours.
Le prélèvement initial sert uniquement de vérification et n'est finalisé qu'au moment de l'expédition du matériel.

Notre partenaire Oney doit cependant être informé de cette annulation de commande. Voici leurs coordonnées pour les contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : 3670

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Très bonne journée.

Sandra

[#5]

Pouvez-vous me précisez sous combien de temps exactement je serais remboursé, j'ai appeler le service oney et impossible d'avoir un conseiller c'est une IA qui me répond qui me dit que je doit me rapprocher de vous pour que vous fassiez l'annulation de commande. Je leurs est donc envoyé un mail je suis toujours en attente de réponse. Pouvez-vous me confirmer de votre coter orange si je serais bien remboursé et sous combien de temps 

Merci pour votre retour rapide 

[#6]

Oney a effectué le prélèvement et attend qu'Orange confirme l'achat.

Comme la commande n'a pas été validée et n'existe pas, Orange ne pourra pas envoyer cette confirmation.

Oney vous informera des délais nécessaires pour que la somme soit recréditée sur votre compte. Suite à votre mail, vous devriez recevoir une réponse rapidement.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite un excellent après-midi à nouveau.

Sandra

[#7]

Bonjour @Sbrn2002,

Je prends note de votre retour en privé.

Je peux comprendre votre interrogation concernant les délais. Cependant comme indiqué par Sandra la commande n'ayant pas abouti, vous ne recevrez pas de confirmation d'annulation.

Concernant l'état du rebroussement du premier paiement je ne peux que vous inviter à vous rapprocher d'Oney pour les relancer.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#8]

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème lors d’une commande de téléphone en 4x sans frais avec Oney.

Après avoir validé le paiement via 3D Secure avec ma banque (Boursorama), je suis redirigée vers le site Orange, où un message d’erreur s’affiche indiquant que ma carte serait incompatible 3D Secure. Or, la validation a bien été effectuée côté banque.

Je n’ai reçu aucun email de confirmation et aucune commande n’apparaît dans mon espace client. En revanche, deux “autorisations de paiement en cours” sont visibles sur mon compte bancaire (pré-autorisations).

Je constate qu’un utilisateur avait déjà signalé un problème similaire en janvier, ce qui laisse penser à un dysfonctionnement entre Orange et Oney lors de la validation du paiement.

Je précise également que l’offre promotionnelle sur le téléphone concerné se termine aujourd’hui. J’ai bien tenté de finaliser la commande dans les délais, mais le paiement a échoué malgré la validation bancaire. C'est dommage.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre et confirmer le délai de levée des autorisations en cours ?

Merci par avance pour votre aide.

[#9]

Bonjour @matyvonne,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#10]

Bonjour @matyvonne,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid