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[#1]

Bonjour,

J e souhaite faire part publiquement d'un dysfonctionnement préoccupant rencontré sur la boutique en ligne Orange.

J'ai effectué l'achat d'un téléphone avec un paiement en 4 fois via Oney. Le premier prélèvement a été débité de mon compte bancaire.

Pourtant, après contact avec le service client, aucune commande n'apparait dans votre système.

Je n'ai donc:

* aucun numéro de commande

* aucun suivi

*aucun produit

*mais un financement actif et un montant déjà prélevé

Il est anormal qu'un paiement puisse être encaissé sans qu'aucune commande ne soit générée.

Au vu des nombreux témoignages similaires, il semble qu'un problème technique persiste entre la validation du financement  et la création de commande.

Je demande une prise en charge immédiate de ce dossier, une recherche par montant et date de transaction, ainsi qu'une régularisation rapide.

Merci à un conseiller Orange de me contacter en message privé afin de résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement

L.F

[#2]

Bonjour @moi024,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Sylvie

[#3]

@moi024, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai vérifié votre dossier et je peux vous confirmer que votre commande n'a effectivement pas abouti.

Pour que le remboursement soit traité rapidement, je vous invite à contacter directement Oney :

• Par téléphone au 3670
• Par mail à serviceclient-oney@oney.fr

Ils pourront procéder au remboursement dans les meilleurs délais ✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

[#4]

Oui merci mais j'ai déjà pris les devants en envoyant un mail  pour un remboursement .

Je suis assez déçue car pour un renouvellement de téléphone, c'est un parcours semé d'embûches et on nous laisse seule face à nos problèmes. C'est assez récurrent selon les messages postés, peut-être songer a d'autres alternatives. En tous cas pour ma part, au prochain forfait j'irais voir ailleurs.

Merci pour votre réponse et bonne soirée à vous

[#5]

sérieusement j’en et marre donc je vais pour commander le s26 ultra avec mon numéro !avec financement cetelem avec accord définitif accepter première mensualité déduit !!!! Et du côté de chez orange pas de commande en cours comme d’habitude avec un message erreur technique sur orange mes moi cetelem a accepter donc j’espère avoir le remboursement  comme il n’a pas de commande je pense changer sérieusement opérateur 

[#6]

Bonjour,

j'ai effectué un achat en 4x avec oney sur votre site orange.fr connectée à mon compte pour un nouveau mobile et le débit à été effectué sur mon compte en banque avec aucune commande de validé sur orange.fr ni aucun mail et j'ai envoyé un email au service client oney et je n'ai aucune nouvelle.

Je vous tiens responsable ********* et je vous demande d'effectué réparation immédiatement avant un dépôt de plainte*******

• [Edit : merci @Aymeric111 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

[#7]

Bonjour @Franck144,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[#8]

Bonjour @Aymeric111,

Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier aujourd'hui.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

[#9 · Accepted solution]

Bonsoir @Aymeric111,

Merci de nous avoir transmis vos coordonnées en privé et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je vois que vous avez rencontré un souci lors de votre via notre programme "Changer de mobile". Votre commande n'a pas pu être finalisée mais le premier paiement ONEY a bien été prélevé.😔

Comme aucune trace de votre commande n'apparaît dans notre système, je vous invite à contacter directement ONEY pour annuler ce crédit.


Vous pouvez joindre le service client ONEY par email à cette adresse : serviceclient-oney@oney.fr 📧 ou par téléphone au 3670 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h30 à 20h00.

Seules les équipes ONEY pourront intervenir sur ce crédit et procéder au remboursement du montant prélevé.

Je vois également dans votre dossier qu'un conseiller vous contactera demain entre 8h30 et 9h30.📞

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle soirée !

Céline

[#10]

Bonjour,

J'ai été victime moi aussi du problème de paiement en 4x Oney !!!!

Validation 4x sur Oney ok , mais erreur lors du retour sur site Orange ,MAIS 1er prélèvement bien effectué !!!!!!!

Orange contacter dans la foulée par chat MAIS plutôt que d'essayer de trouver une solution ma gentiment indiqué : pas de numéro de commande = je peux rien faire , au revoir ..... Sympa ...

J'envoie mail a Oney expliquant le problème qui ma répondu que le dossier était toujours en cours de traitement (un comble en sachant que je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande et qui si jamais financement devait être accepté , je devrais voir avec le commerçants pour le remboursement !! Apres les différents message lu sur le forum je me suis rendu compte que Orange disait faut voir avec Oney !!! Client fidèle d'Orange je trouve ca drôlement fort de rejeter la balle comme ca !!! Il n'empêche que je suis toujours débité d'un montant conséquent pour quelque chose je n'aurai pas !!!!

Depuis le temps que ce bug perdure (au vue des différents message sur forum ) ne serait il pas temps d'essayer de trouver une solution pour éviter ces déconvenues ??? 

Merci a tous