mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour @Celine412,

Je vous remercie pour votre confiance.

Si vous n'avez pas été redirigé sur notre site à l'issue de votre paiement auprès de notre partenaire pour le financement, la commande n'a pas été validée.

Le premier paiement vous sera remboursé par l'organisme de financement sous une dizaine de jours.

Si vous souhaitez resouscrire prenez soin de revenir sur notre site pour finaliser la commande après le paiement.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#2]

Pourtant le financement à fonctionné 

[#3]

J'ai bien saisi que le financement a été accepté @Celine412.

Il est impératif de revenir valider la commande sur notre site après le paiement qui est effectué auprès d'un partenaire.

Khalid

[#4]

Bonjour

j ai eu exactement le même souci aujourd hui en clair il prenne l argent mais pas de téléphone

[#5]

Bonjour @Gaetan27200 ,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.

Malheureusement, comme votre commande n'a pas pu être finalisée, aucun dossier n'a été créé chez Orange. Sans dossier existant, il m'est impossible d'intervenir de notre côté.

Concernant le financement que vous évoquez, cela relève d'un domaine qui dépasse nos compétences d'opérateur. Je partage votre point de vue : ce financement n'aurait effectivement pas dû être validé dans ces circonstances. Cependant, j'aurais beau vouloir vous aider sur ce point, je ne peux malheureusement pas agir sur cette partie financière qui constitue un métier à part entière.

Si vous n'avez pas eu le remboursement de la première mensualité, je vous invite à recontacter Oney directement au 3670 pour faire le point sur cette situation 📞

Je regrette sincèrement de ne pouvoir vous accompagner davantage sur ce dossier. Excellente journée à vous.

Matthieu

[#6]

Bonjour @Sev53,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#7]

@Sev53,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je viens de vérifier votre dossier et je ne trouve effectivement aucune trace de commande. Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.😔

Je comprends parfaitement votre mécontentement. Pourriez-vous me préciser à quelle date vous avez réalisé cette commande ? 

Je reste à votre écoute.

Manon

[#8]

Cetelem me dit que la commande est enregistrée chez eux et qu'ils attendant votre retour!!!!! Je fais quoi? Car la vous ne m'aidez pas du tout 

[#9]

Le 27 je suis désolé c plus qu un désagrément si vous avez les moyen d avoir 180€ dehors tant mieux pour vous sans parler des prochaine échéances 

[#10]

Bonjour @Celine412,

Comme indiqué dans mon précédent message, l'organisme de financement vous remboursera la mensualité déjà payée. Ils seront informés dans les prochains jours que votre commande n'a pas abouti et procéderont au remboursement.

Je peux comprendre l'impact de ce délai et de cette attente, mais dans l'état actuel je ne peux que vous inviter à patienter.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dans une dizaine de jours et vérifier que vous avez bien reçu votre remboursement.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid