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[#1]

@Sev53,

Rassurez-vous, le remboursement va être effectué et les prochaines mensualités vont être annulées. Je vous propose de conserver votre dossier et de faire le point avec vous en milieu de semaine prochaine concernant le remboursement.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.☀️

Manon

[#2]

Bon et bien 1 dépôt de plainte s'impose pour **** sur orange.fr.

J'ai contacté mon Assurance juridique et puis après je m'occupe plus de rien vous m'avez épuisé 

[Edit : @Aymeric111 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#3]

Vous avez bien raison je pense qu on est plusieurs à cette fait avoir et vu les prix c tout benef pour eux avec leur remboursement une semaine après 

normalement c a eux de faire le nécessaire car c a eux qu on a commandé 

[#4]

Bonjour @Franck144,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne recevez pas le remboursement de la part de notre partenaire d'ici une dizaine de jours.

Ce problème intervient généralement quand vous ne revenez pas ou n'êtes pas redirigé vers notre page pour finaliser la commande.

Dans ce cas le partenaire de financement est informé dans les jours qui suivent que la commande n'a pas abouti et procédé au remboursement de la première échéance.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point sous une dizaine de jours et confirmer que vous avez bien été remboursé.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#5]

Bonjour.
Je viens d'effectuer une commande sur votre site pour un S26. Le paiement a été validé par Oney, mais refusé par Orange pour un problème de 3D secure. J'ai la validation de paiement sur mon compte bancaire.
Merci de faire le necessaire pour clarifier cette situation, que j'estime inadmissible ! 
R.BART

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Oney déjà contacter qui me renvoie vers vous ..... 

C'est une blague ? Mais l'argent m'a quand même été débité et je dois attendre 107 ans pour être remboursé ????? Mais de qui se moque t'on ?

Je suis extrêmement déçu de cette situation et honnêtement je pense partir chez la concurrence...

[#7]

Bonjour, j’ai eu le même problème cette semaine. Après avoir appelé le service client, aucune solution n’a été apportée, du coup, pas de nouveau téléphone ! J’avoue que la déception est bien présente ! 

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Bonjour @RBT74  et bienvenue sur notre page communauté ! 😊

Je viens de voir votre message.

Avez-vous pu retenter votre commande depuis ? Une somme a-t-elle été prélevée sur votre carte bancaire ?

J'attends votre retour pour mieux vous accompagner.

Belle journée à vous !

Cristal🌸

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Bonjour @Seb2222,

Afin de consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Jess

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Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème lors d’une commande de téléphone iPhone 17 en 4x  avec Oney.

Après avoir validé le paiement via 3D Secure avec ma banque je suis redirigée vers le site Orange, où un message d’erreur s’affiche indiquant que ma carte serait incompatible 3D Secure. J ai donc refait la validation de ma carte auprès de ma banque.
Les paiements sont acceptés chez ONEY mais à chaque fois quand je suis redirigée vers Orange, il est marqué commande non validée avec un message d erreur.

Je n’ai reçu aucun email de confirmation et aucune commande n’apparaît dans mon espace client.

En revanche, 4  “autorisations de paiement en cours” sont visibles sur mon compte bancaire (pré-autorisations).

Malgré mes emails à ONEY, je n ai aucun retour  de leur part pour lever les empreintes. 

Avez vous une solution à me proposer en sachant que  la totalité des pré autorisations est supérieur au prix d achat au comptant du téléphone  ??

MERCI