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Bonjour @Seb2222,

Je prends la suite de notre échange et vous remercie pour les informations reçues en privé.

Le sujet de cette conversation concerne un paiement en 4 Fois avec Oney non abouti, or si j'ai bien compris vous évoquez en privé un "prêt".

Pourriez-vous être plus précis pour que je sois sure de bien comprendre ?

Maryline

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C’était pour un iPhone 17  5g+ couleur sauge  à 579€ avec renouvellement d’abonnement 24 mois, avec AirPod 4 à 149€ et pack force mobilité à 45€. 
le tout en paiement 24 mois par cetelem. 
Le prêt est bien passé et au moment de retourner sur le site du revendeur, c’est à dire orange, ca m’a dit que ma carte n’est pas enregistré sur d-secure. Du coup, commande non prise en compte apparemment. J’ai appelé, et ont m’a dit d’aller en boutique pour acheter un téléphone parce qu’il n’y a que en boutique que le 24 mois par cetelem fonctionne que l’on ne peut rien faire pour moi. 

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@Seb2222,

D'accord, merci pour vos précisions.
Pourtant le financement sur mesure est possible depuis notre site en ligne.  

Vous avez activé sur votre carte le 3D Secure pour confirmer vos paiements ? 
Attention les cartes Electron, Maestro, Indigo, American Express, e-card et carte virtuelle de Financement Sur Mesure ne sont pas acceptées. 
Egalement il faut utiliser une carte bancaire CB, Visa ou Mastercard dont la durée de validité est de 3 mois minimum. 
Sans quoi même si au départ le financement peut être accepté selon votre identité, il ne sera alors pas finalisé une fois la carte vérifiée. 

 Maryline

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J’ai utilisé ma visa qui me sert tous les jours. 

[#5]

Et j’ai validé le paiement sur l’application de ma banque. Donc il n’y aurait pas du y avoir de problème. 

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@Seb2222 

Sa validité n'expire pas dans moins de 3 mois ?

Maryline

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Non pas du tout, plus de 6mois, j’ai eu l’accord de cetelem, l’interlocutrice de chez orange a vu la validation de cetelem, et c’est quand j’ai été basculé sur le site du revendeur que orange m’a dit que ma carte n’était pas enregistrée sur d-secure. 

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@Seb2222, Je suis désolée pour cette situation. Je vous confirme qu'aucune commande ne remonte. 😕 Le financement avec Cetelem va donc être annulé. Cela peut prendre quelques jours.

Vous pouvez en effet vous rendre en boutique afin de faire le financement et la commande avec un conseiller ou bien de nouveau sur notre site web. 

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#9]

J'ai eu exactement le même soucis. Commande non validée côté orange. Mais côté cetelem le paiement est passé ! On me fais faire du ping pong entre les 2. Orange me fais appeler cetelem et cetelem me fais appeler orange comme quoi c'est a eux de confirmer l'annulation pour une commande qui n'existe pas mdr et donc annule le crédit cetelem. C'est n'importe quoi !

[#10]

Bonsoir.

Non je n'ai pas retenter une commande. J'attends un retour de Oney Banque.

Cdlt.

R.Bart