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[#1]

Bonjour,

j’ai eu le même souci avez vous trouves une solution ? 

[#2]

Madame, Monsieur,

Le dimanche 1er mars, j’ai effectué l’achat d’un téléphone sur votre site Orange avec un financement via Oney.

À ce jour, je n’ai reçu aucune confirmation de commande de la part d’Orange (ni e-mail, ni numéro de commande). Cependant, le financeur Oney a déjà procédé au prélèvement de la première mensualité.

Je trouve cette situation particulièrement anormale : il n’est pas acceptable qu’un paiement soit encaissé alors qu’aucune confirmation de commande ni génération de dossier ne m’a été transmise.

Je vous demande donc de bien vouloir vérifier cette situation dans les plus brefs délais et de me contacter rapidement par message privé afin de clarifier ce dossier.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[#3]

Bonjour @Laëti2108,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Sylvie

[#4]

Bonjour @Eulalie9,

Je vous remercie pour votre confiance.

Si vous n'avez pas été redirigé sur notre site à l'issue de votre paiement auprès de notre partenaire pour le financement, la commande n'a pas été validée.

Notre partenaire sera informé que la commande n'a pas abouti et le premier paiement vous sera remboursé sous une dizaine de jours.

Si vous souhaitez resouscrire prenez soin de revenir sur notre site pour finaliser la commande après le paiement.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#5]

Bonjour @Bruh93,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[#6]

Je vous remercie de votre retour en message privé @Bruh93  

Je ne retrouve aucun dossier chez nous avec le numéro que vous m'avez communiqué. 🤔

Avez-vous un contrat chez nous ou avez-vous juste acheté un mobile en plusieurs fois via Oney ?

Dans l'attente de votre retour, 

Belle journée.☀️

Caroline

[#7]

Bonjour @Sev53,

Dans le cadre du suivi de votre commande, me confirmez-vous que le remboursement a été effectué ?

Rizo

[#8]

Bonjour @Laëti2108, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. J'ai vérifié de mon côté et ne constate en effet aucune commande, j'en suis navrée.

Concernant votre paiement, rassurez-vous, la commande n'ayant pas abouti, vous allez être remboursé automatiquement remboursé par Oney.

Si besoin n'hésitez pas à les contacter par mail à serviceclient-oney@oney.fr 

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée à vous.

Sylvie

[#9]

Non je n'ai pas de compte j'ai juste acheté un téléphone en 4 fois.

[#10]

Merci @Bruh93,

Dans ce cas je vous invite à contacter notre partenaire ONEY via ce lien  👉 Service Réclamation Clients - Oney

Ils pourront vous répondre et vous confirmer le paiement.🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline