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Bonjour @Celine412,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée,

Pédro

[#2]

Bonjour, 

J'ai le meme soucis, j'ai voulu commander en paiement en 4x avec Oney pour un Iphone 17e et j'ai eu l'empeinte bancaire sur ma banque mais la commande a échoué.

Je n'ai ni numéro de commande ni numéro de suivi Oney. Que faire ?

[#3]

Bonjour j'ai effectué une commande de s26 ultra c'est sosh avec Oney j'ai étais prélevé de 302€  sur mon compte mais aucune trace de ma commande impossible de joindre Oney au téléphone et par mails on n'est en attente  sosh orange nous disent de ce dirigé vers Oney et vue toutes les personnes qui on le même problème orange ne fait absolument rien c'est inadmissible et honteux et c'est à nous les clients de courir pour récupérer notre argent je déconseille fortement d'aller chez Oney si vous faite un achat 

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Bonsoir @Saa1,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de commande ainsi que votre adresse complète.

Si vous n'avez pas de numéro de commande, cela signifie que vous n'avez pas finalisé votre souscription Orange mais validé uniquement le financement Oney.

Dans ce cas, votre interlocuteur principal reste Oney, que vous pouvez contacter par mail à serviceclient-oney@oney.fr 📧 ou par téléphone au 3670 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h30 à 20h00.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle fin de journée à vous ! 😊

Eugénie

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@Saa1, J'ai bien reçu votre message privé.😊

Pour pouvoir vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de vos coordonnées.

Pouvez-vous me les transmettre en privé ?

Eugénie

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Bonjour @Saa1,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Avez-vous un retour d'Oney ?

Eugénie

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Non aucun retour de Oney depuis vendredi 13 mars  la date de ma commande j'ai rien reçu aucun mail de confirmation rien sur orange sosh j'ai absolument rien reçu comme si j'avais jamais commandé alors que j'ai bien était prélevé sur mon compte de 302€ maintenant ce que je veux c'est être remboursé 

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@Saa1, Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant cette commande du 13 mars sans aucune confirmation reçue, malgré le prélèvement de 302€ sur votre compte.

Cette situation n'est effectivement pas normale et je vous invite à patienter encore un peu.

Oney fera le nécessaire prochainement et nous reviendrons vers ici pour nous en assurer.

Excellente journée !✅

Eugénie

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D'accord merci j'attends votre réponse  j'espère que je serais remboursé au plus vite 

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Bonjour @Saa1,

J'espère que vous avez eu un retour d'Oney, de notre côté nous n'aurons malheureusement aucun suivi.

Je vous invite à les contacter de nouveau si besoin.

Eugénie