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[#1]

Bonjour, 

Je viens davoir le même problème. Oney m'a débité le 1er paiement mais m'a refusé le financement donc pas de commande validé. 

Que dois je faire ? Attendre ?

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Bonjour @Erkan95 

Dans la mesure où la commande n'a pas été validée, Oney en sera informé et le financement devrait être annulé et vous en serez, de fait, remboursé. 

De notre côté, n'ayant aucune commande validée, je ne pourrais pas accéder à quelconque dossier. Aussi, pour vous rassurer, je vous conseille de contacter Oney directement par email à cette adresse : [email protected] 📧 ou par téléphone au 3670 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h30 à 20h00.

Excellente journée. 

Matthieu.

[#3]

Hello,

Idem pour moi 3Dsecure pas valide apres paiement et financement validé Oney

Le pire c'est que j'ai essayé deux fois pensant à un bug...

Franchement que le système ne fonctionne pas, passe encore après tout des problèmes il peut y en avoir.

En revanche, conserver l'argent ne serait-ce qu'une journée tandis que la commande n'est pas honorée c'est illégale et cela mérite une attaque en justice.

Je n'ai que faire que ce soit Oney et pas vous, c'est votre partenaire et c'est pour un produit acheté chez vous, conseillé par vous et même cliqué depuis votre site.

De ce fait pas de téléphone et deux paiements dans la nature qu'on aura peut-être dans quelques jours / semaines.. Quand on paie notre facture en retard on paie des intérêts non ? Ce serait je pense logique que vous en fassiez de même.

Cordialement

[#4]

Bonjour, 

J'ai vu plusieurs post comme le mien. J'ai effectué une commande tel + forfait avec paiement en plusieurs fois grâce a Cetelem. Bug en retournant sur le site orange après avoir confirmer le paiement sur mon compte bancaire. 

Donc je reçois en quelques minutes une confirmation du crédit ! Par contre aucune trace de ma commande. 

Je voudrai savoir ceux qui ont été dans le même cas, qu'esque vous avez fait ?? Il s'est passé quoi pour vous ? 

Merci

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Bonjour @Hei23 !

Je vous rassure tout de suite : sans commande validée chez Orange, votre mobile ne sera pas expédié et aucun prélèvement n'aura lieu. 😊

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous devrez d'abord vous rétracter sur votre espace client CETELEM dans les 14 jours. Sans action de votre part, CETELEM procédera automatiquement à l'annulation sous 90 jours.

Concernant votre carte bancaire, certaines banques peuvent afficher temporairement la première mensualité prévisionnelle pendant une semaine à 10 jours. Cet affichage disparaîtra de lui-même, pas d'inquiétude !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle fin de journée à vous ! ✨

Laura

[#6]

Bonjour, j’ai eu la même chose que vous commencez régler le problème. Merci

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Bonjour, j’ai eu exactement la même chose que vous. Comment avez-vous réglé le problème merci

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Bonjour @Laurasoleil,

Bienvenue sur notre page communauté.

J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Passez une belle journée. 

Cristal🌸

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Bonjour @Laurasoleil,

J'espère que vous allez bien. 
Je n'ai pas reçu votre retour. 

Je suis là si besoin. 

Bonne journée.

Cristal 🌸

[#10]

Bonjour

Je viens d'acheter un iPhone 16e à 564 euros
J'ai essayé une première fois de faire un paiement en 4 fois via Oney, j'ai été débité (de 155 euros) mais le financement m'a été refusé.
J'ai donc réessayé une deuxième fois cette fois-ci en paiement en 1 fois et le paiement est passé, mais j'ai peur que je ne sois pas remboursé de ma première échéance refusée (de 155 euros)

Bien à vous,

Paul