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Bonjour , je suie deja client Orange puisque je possede ul'offre ligne fixe + livebox zen.

Le 20 septembre je telephone pour demander de passer à une offre Open.

Comme je suis chez SFR pour mon mobile (je ne suis plus engagé) , on me demande le RIO et le numero de la ligne concernée .

On me demande mon numero de CB pour payer la carte sim (1 euro) et on me dit que je devrais recevoir la dite carte sous 3 jours.

Jusqu'au 3 septembre je n'ai aucune nouvelle , mais ce jour une conseillére m'appelle pour me dire d'envoyer les pieces manquantes .

Je lui dis que je ne suis au courant de rien , car méme sur mon suivi de commande il n'est indiqué nulle part qu'il manque quelque chose .

La piece manquante est en fait ma piece d'identité .

Je deande l'adresse pour l'envoi d'une photocopie et j'envoie tout le lendemain.

depuis pas de nouvelles, mon suivi commande indique juste que ma commande n'a pu aboutir.

Ce n'est vraiement pas serieux de la part d'Orange .

Je pense que je vais faire le contraire, tout passer chez SFR .

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Salut @limpbizkit

Attendre l'intervention d'un web conseiller afin qu'il consulte ton dossier.

Sinon après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clic sur les vignettes/

Vous êtes déjà client/

Forfait et Options/

Changer d'offre/

Open/

Et à partir de la, tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller,

ou de voir la question par mail .

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Merci pour ta réponse. Cordialement Limpbizkit.

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Bonjour, j'ai chatė avec un conseiller samedi pour enfin savoir qu'il faut que je renvoie le contrat et le mandat SEPA, que je n'ai pas reçus. On m'a donné un lien pour les télécharger mais ils ne sont pas pré-remplis. J'ai donc contacté un autre conseiller pour lui demander de les envoyer , déjà remplis sur ma boîte mail, mais je n'ai rien reçu.

De plus lorsque j'essaye d"envoyer un mai en suivant la procédure indiquée plus haut, je reçois un mail d'orange me disant qu'il faut que je les contacte par l'intermédiaire du formulaire offre Open et non ligne fixe. C'est pourtant ce que j'ai fait, à deux reprises.
C'est l'histoire du serpent qui se mord la queue. Je suis passablement dégouté.

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Salut @limpbizkit

Au sujet du contrat par mail, faire attention, pas qu'il

se trouve dans les indésirables .

Sinon, faut espérer l'intervention d'un web conseiller.

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J'ai regardé dans les indésirables, mais il n'y a rien.

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@limpbizkit a écrit :
J'ai regardé dans les indésirables, mais il n'y a rien.

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@limpbizkit

À ce moment la, faut revoir la question avec le service client,

ou espérer l'intervention d'un web conseiller afin

qu'il consulte ton dossier .

[#8 · Accepted solution]

Ce soir j'ai reçu un mail d'Orange le dusant que la commande à été annulée car, soit je le suis rétracté, soit je n'ai pas envoyé les documents demandés. Bravo, ça c'est du service client. Je n'ai jamais rien reçu de Orange, tout au plus ils m'ont appelé une fois pour le dire qu'il manquait la pièce d'identité, que j'ai envoyée. C'est tout.
À chaque fois c'est moi qui les ai contactés.
Remarquez, ce n'est pas plus mal comme ça, je n'ai plus à m'inquiéter.
Je service client de Orange est au service de tout, sauf du client.