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Bonjour à tous, il y a un mois j'ai eu un problème de batterie sur mon S7 qui avait moins de 2 mois et qui avait une protection d'écran et était mis dans une pochette S-View (vous comprendrez pourquoi je précise cela par la suite) ... le SAV Orange me propose gentillement de m'échanger mon portable ....  et là la galère commence ... j'ai reçu un portable dans un état lamentable, coups sur la coque, écran rayé .....  et là je rappelle le service client ...  ça peut arriver ... il me propose de me l'échanger contre un autre .....  ce dernier, état pas trop mal mais il s'étaignait tout seul ...  j'ai même était faire constater la panne en magasin Orange ...  qui on ouvert une réclamation ....  j'en suis à mon 6ème échanges ....  et je n'ai aucun recours .... je viens d'un magasin Orange sui a constaté l'état de mon dernier échange ....  la dame m'a dit "Ho oui, c'est innacceptable ....  mais je ne peux rien faire pour vous ...." il faut appeler le service client pour un autre échange ....  et le le comble !!! Le service client me dit qu'il ne peut pas processéder à un nouvel échange car trop d'échanges ...  et qu'un expert va me contacter ....

On paye plus cher pour avoir le même service que chez Free, donc dès que je suis plus engager je pars de chez Orange, mobile, Box et Homelive ....

Mais ce n'est pas possible d'avoir une personne physique qui constate le problème et qui agit ???????

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Bonjour @XavierA

A ta place je demandrais un nouveau remplacement pour un S7 NEUF.
Tu as des arguments pour l'exiger comme la perte de temps aussi bien en déplacement et en sauvegarde et installation. Il faut savoir se défendre et etre ferme.

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Bonjour Maxou9,

C'est ce que je demande ....  mais quand tu as personne de physique en face et juste une plateforme c'est pas évident ....

Mai ça montre qu'Orange se moque de ses clients, sinon ça ferait longtemps qu'ils m'auraient envoyé un teléphone neuf ....

C'est lamentable mais je vais me battre, je leurs lache plus de 60€ par mois pendant 2 ans ....

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Hello @XavierA

Dépose une réclamation .

Chose que tu peux aussi faire,

voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[#5 · Accepted solution]

Hello @johann,

J'avais déjà eu le service client 3 fois sans résultat ....  mais en même temps que ce poste j'avais refait une réclamation ....  j'ai été recontacté et c'est comme a dit la personne du service client : c'est Noel avant l'heure ... après qu'elle ait fait le point avec le SAV qui a confirmé que les teléphones que j'avais retournés étaient bien en mauvaise état .... elle m'a fait expédier un téléphone neuf dans son coffret !!!

Je suis allé le chercher Samedi.

Ce fût long et laborieux, dommage pour l'image de votre socièté  ...

Mais bon vous avez gagné le forfait de mon fils et de ma femme qui vont passer Orange ...

Merci Orange et bonnes fêtes de fin d'année à toute l'équipe.

Ce poste est donc résolu.

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Hello @XavierA

Ben voila que tout est bien qui fini bien :manwink:

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Bonjour @XavierA ,

Je vous remercie de nous renouveler votre confiance.

Nous vous souhaitons de bonne fête de fin d'année ainsi qu'à vos proches.

Cordialement,

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J'ai acheté un s9+ à 269.90€ le 18 décembre et l'objectif avait un problème les photos et vidéos étaient floues je ne men suis pas rendue compte plus tôt. J'appel le 2 février pour en informer le sav et on m'envoie un téléphone reconditionné qui ne tient pas la charge !! Quelle honte un téléphone NEUF contre un reconditionné une belle arnaque. Jappelde nouveau le SAV ils confirment que je vais de nouveau avoir un téléphone remis à neuf donc reconditionné !! J'ai le droit selon la loi selon la garantie selon mon assurance d'avoirun téléphone NEUF !!! J'ai envoyé un mail de réclamation si je n'obtient pas gain de cause je ferai le nécessaire via le biais de tout un tas d'associations, via le biais de perturbations dans les boutiques oranges aux grandes heures daffluences. C'est honteux !!!

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Bonjour @Vanessamouka 

Afin d'accéder à votre dossier communiquez-moi via message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone, IMEI du mobile et adresse mail.

JaziaA