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ça fait environ 2 semaines que mon forfait a été renouveler et le problème c'est que j'ai utilisé tout mon crédit internet mais je n'ai pas utilisé mes 2h d'appels donc normalement je suis censé avoir 15€ de crédit ce qui me permet de me racheter un pass 1G a 6€ (je le fais tous les mois). Mais la quand je veux acheter un pass internet il me dise "crédit insuffisant" alors que je n'ai rien acheté et il me reste mes 2h d'appels donc l'équivalent de 15€. Si quelqu'un sait pourquoi ca me fait ca, ca m'aiderait fortement

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Bonsoir @Lucas4747

Voir ceci: http://livebox-news.com/2016/09/26/2011/migration-m6-mobile-vers-orange-mini-a-commence

Tu as normalement été informé par mail/SMS/courrier postal de la migration expliqué dans le lien ci-dessus.

Depuis la migration des clients M6 Mobile 2H 50Mo/1Go vers Orange Mini 2H 50Mo/1Go bloqué/non bloqué, il n'est plus possible d'utiliser son crédit restant (temps d'appel restants/2H et enveloppe data non consommé) pour faire des achats multimédia, acheter des pass, effectuer des appels internationaux,...

2 possibilités s'offrent à toi:

- acheter une recharge: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

- migrer vers le meme forfait (ou autre) en version "non bloqué" pour effectuer des achats multimédia en étant facturé. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
   -Par Téléphone au 3900,
   -Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux aussi faire la demande de changement de forfait depuis ton espace client. Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

 Bonne fin de soirée.

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Bonsoir.

Je voulais également me renseigner au sujet de ce problème. Vous voulez dire que le crédit restant, à la fin du mois, ne pourra pas être utilisé pour des achats et qu'il sera donc perdu ? Il n'y a donc plus aucun moyen, même avec une autre offre, de faire des achats en utilisant ce qu'il nous reste de credit (donc de temps d'appel) ?

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Tout simplement: le crédit restant n'existe plus

Non, il y a pas d'autre moyen a part la mobicarte, pour faire des achats multimédia en utilisant son crédit restant.

Bonne matinée.

[#5 · Accepted solution]

Salut à vous

@Aelwenn 

Tout est bien expliqué  dans ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

De même qu'il y a plus que les heures d'appel qui s'affichent dans l'espace

client/suivi conso , mais plus les heures et minutes de crédit en euros .

Et au cas que tu prends une recharge, celle-ci ne sera pas

crédité sur le compte principale, mais sur le compte mobile .