Bonsoir,
Mon iPhone 4 étant réparé par un réparateur du coin hier soir, j'ai décidé de rétracter ma commande du jour même, d'un iPhone 5S et le forfait Origami Play qui allait avec, je ne pouvais pas vraiment se permettre de débourser 300€ d'un coup mais mon téléphone était "H.S." (selon apple store, mais c'est une autre histoire).
J'appelle le service client d'Orange le lendemain (aujourd'hui), on me dit que c'est ok, et qu'il me suffit de ne pas récupérer mon colis. Tout va bien à priori.
Et là, je reçois un SMS "Orange info" qui me dit que j'allais être facturé de 200€ supplémentaires, je rappelle Orange, on me réponds que le forfait étant annulé, et le téléphone expédié, je le payais 300+200€ dans le cas où je vais le retirer au point relai. Jusque là ça va...
Mais le problème, on me dit que j'allais être facturé de 500€, qui, suite à la rétractation me seront remboursés en remise sur mes futures facture. Je précise à mon interlocuteur que je ne peux pas me permettre d'être débité de 500€ actuellement, on me dit que pour annuler le virement il fallait rappeler le 20 février pour être sûr que le colis soit retourné à Orange avant de pouvoir annuler le prélèvement du montant de 500€...
1/ M'obliger à accepter une remise de 500€ sur des factures de 30-40€ reviendrait à obliger le consommateur à se réengager le temps d'écouler la totalité de cette remise, dans mon cas cela durera plus d'un an "d'engagement" et "forcé".
2/ Je trouve ça inacceptable et je ne suis pas juriste, mais j'ai l'impression que c'est contraire au Code de la consommation Atricle L. 121-20-1 qui précise que l'on doit être remboursé de la totalité de la somme au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation, et pas sur un délai variable au compte goutte et sur un délai >12mois dans mon cas.
3/ Si je rapelle le 20 et que j'ai déjà été facturé de 500€... je serais surement à découvert.
C'est pour ça que j'envoie un message ici en prévention, car je cherche des réponses à cette pratique, je ne comprend pas pourquoi une annulation de cette commande (dont je n'ai même pas signé le contrat ni encore payé un sous) ne peut être faite sur le champ, surtout que mon point relais est une boutique Orange!!
Si d'autres internautes ont été dans mon cas, merci d'avance de me partager votre vécu.
