Bonjour @Kryslepiaf,
Merci pour votre message.😊
Le code de sécurité nécessaire pour récupérer le RIO est envoyé par SMS sur le numéro de la ligne concernée. Comme la carte SIM de votre fille n’est pas insérée dans son téléphone et qu’elle se trouve actuellement en Corée, il n’est malheureusement pas possible de recevoir ce code à distance. Cela fait partie des mesures de sécurité pour protéger la ligne et empêcher qu’un tiers récupère le RIO sans autorisation.
Remettre la SIM en Corée pour recevoir le SMS entraînerait des frais de roaming élevés, donc ce n’est pas recommandé.🫤
Dans cette situation, les options possibles sont :
• Attendre que la SIM puisse être utilisée en France pour récupérer le RIO ou en appelant le 3179 (portabilité standard).
• Contacter directement le service client au 39 00. Le service client pourra vérifier votre situation et, si possible, proposer un moyen sécurisé pour récupérer le RIO, mais cela reste encadré pour des raisons de sécurité.
Il n’existe malheureusement pas de méthode standard pour obtenir le RIO sans que la carte SIM soit active sur le numéro concerné.
Nous restons disponibles si vous avez besoin de précisions ou d’accompagnement pour récupérer le RIO dans ces conditions.
Bonne fin de journée ! ☺️
Asma
Conseillère Spécialiste Mobile
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