bonjour,
Je suis encore cliente de chez Orange depuis très longtemps. J'avais deux lignes j'ai voulu en resilier une et desimlocker ce telephone.
J'ai fait la demande sur internet et j'ai reçu un mail m'indiquant que dans 15 jours au maximum je recevrai le code de desimlockage.
Hier cela faisait 10 jours et j'ai voulu faire activer les choses et j'ai téléphoner au 3970. Je suis tombè sur un interlocuteur qui n'avait pas envie de s'embeter, il m'a dit que mon code IMEI n'existait pas ! je lui ai dit que j'avais toujours été chez orange et que par contre j'avais pris mon forfait et mon téléphone chez Phonehouse.
Il m'a dit de se debrouiller avec eux !! mais je lui ai expliqué que Phonehouse était fermé ! alors il m'a passé automatiquement Apple !! La personne de Apple ne savait même pas pourquoi j'appelais, votre technicien ne s'est pas donné la peine de lui expliquer !
Malheureusement la personne n'a rien pu faire et m'a dit que seul ORANGE pouvait le faire.
Aujourd'hui 30 decembre je décide d'aller directement chez ORANGE FERNEY-VOLTAIRE avec la facture de mon téléphone.
La personne de Ferney-Voltaire n'a rien voulu faire de plus, m'a dit que si la personne le technicien de chez Orange la veille m'avait dit qu'il ne trouvait pas le numero IMEI c'est qu'il y avait un problème, que le téléphone n'avait pas été acheté avec un forfait ORANGE ! pourtant je lui ai montré la facture de Phone house avec le même numero IMEI ! mais il n'a rien voulu savoir.
Je suis cliente depuis longtemps et je pensais qu'ORANGE était serieux mais vraiment là je suis très déçue !!
Est ce que quelqu'un peut m'aider ?
merci
