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Bonjour, cela fait deux jours que j’ai commandé une eSIM qu’on est censé recevoir instantanément étant donné que ce n’est pas une SIM physique. Sauf que deux jours après je n’ai toujours pas reçu mon mail contenant le QR code. J’appelle Orange. Aucun conseillé n’est capable de traiter ma demande. Ils ne savent même pas ce que c’est. J’ai l’impression personne n’est formé pour traiter ma demande. Je n’ai toujours pas mon QR code, je pense que je vais donc aller chez un concurrent. Tant pis

[#2]

Bonjour @William_sgr,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel mobile utilisez-vous ?
Sab

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ma demande, n’a toujours pas été traitée segura william commande X0368***

je n’ai toujours pas reçu le QR code contenant Ma esim

• EDIT : @William_sgr Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@William_sgr

Avez-vous reçu mon message à 14h50 ?

Sab

[#5]

Malheureusement non je n’est toujours pas reçu le mail contenant le qr code de ma esim

[#6]

@William_sgr, 

Afin de vous envoyer le mail, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé ?
– Nom, prénom, adresse postale
– Numéro de compte client Orange
– Numéro de mobile Orange

Avez-vous reçu le code par SMS ?
Sab

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Voilà votre problème c’est ça c’est que même pas vous arrivez à comprendre la demande pourquoi vous me demandez un numéro orange sachant que c’est un nouveau abonnement et que je n’ai pas encore de numéro vu que je n’ai même pas reçu le QR code de ma carte SIM.

le seul numéro que j’ai ce numéro client : ****. 
mais bon, j’ai bien compris que votre service était inutile que je n’aurais pas ma esim aujourd’hui. ça vaut bien la peine de mettre en place un service, esim si on la reçoit sept jours, après, vraiment, bidon, orange

[EDIT William_sgr  : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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@William_sgr,

Afin de ne pas me tromper de dossier, merci de me confirmer par MP vos coordonnées.

Sab

[#9]

Bonjour, votre reponse , ne ma en aucun cas aidé, et en aucun cas résolu mon problème car je n’ai toujours pas reçu mon QR code par mail pour pouvoir activer ma carte esim. C’est quoi le problème chez Orange en souscrit un abonnement mais on ne peut pas l’obtenir

[#10]

Bonjour, faites attention à ne pas vous faire *******************.

voici mon problème. J’ai commandé il y a deux jours un forfait 170go avec un nouveau numéro, quand j’ai commandé, j’ai choisi la formule eSIM avec un QR code donc. j’ai payé les dix euros pour recevoir le QR code de la eSIM. J’ai envoyé tous mes documents. Mais à ma grande surprise, je n’ai pas reçu mon QR code pour ma eSIM. Quand je contacte Orange, ils disent qu’ils ne savent pas. je veux juste recevoir ma eSIM et pouvoir activer mon forfait

• [Edit : merci William_sgr de respecter les Règles d'Usage du forum]