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J ai acheté un mobile sur la boutique en ligne orange et je ne suis pas client orange.  Hors quand j ai reçu mon colis ce n etait pas mon mobile ( iphone 14) mais un autre mobile à la place.

Comment faire pour obtenir le bon mobile et retourner le mauvais?

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pas bonjour non plus @Cepho 

dans ce cas, 3900/réclamation et tu vois directement avec eux ou tu attends le passage d'un webconseiller

tu as refusé la livraison ?

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Bonjour @Cepho,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Si j'ai bien compris 🤔, vous avez commandé un mobile sur notre site Orange.fr et celui que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ?

Afin d'éclaircir la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine 🌵

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Bonjour @Cepho 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.

Pour un achat de mobile seul (référence de commande commençant par T + une série de chiffres), vous pouvez vous adresser au service concerné par mail à infos.commande@orange.com

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté 🙂

Bonne journée

Magali