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Facturation appel (EDF)

koikigna
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1 247  

Facturation appel (EDF)

Bonjour ,

 

J'aimerais comprendre pourquoi Orange m'a débité de 1.72 € pour un appel au n° 0969**** de EDF , qui est dit "non surtaxé" sur la doc EDF .

Le conseiller EDF m'a d'ailleurs précisé que cet appel était gratuit (après que je lui aies demandé)

 

mon abonnement : Livebox star , Internet + téléphone illimité

 

 

merci

 

 

[ Edit : Merci de ne pas inscrire de coordonnées personnelles en public. ]

 

 

3 RÉPONSES 3
lagen
super star
super star
1 230  

Re : Facturation appel au 09 69 39 33 03 (EDF)

Bonjour koikigna,

Le 0969 est un numéro cristal non surtaxé.
Il n'est pas gratuit, mais facturé comme un appel vers un fixe.

Reste à savoir pourquoi cet appel n'a pas été intégré dans vos appels gratuits de l'abonnement internet .

Un web conseiller d Orange pourrait-il répondre à cette question ?

koikigna
incollable
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1 207  

Re : Facturation appel au 09 69 39 33 03 (EDF)

merci Lagen

 

Mais je demande bien pourquoi ce message a été déplacé dans "gérer mon offre mobile" alors qu'il s'agit bien de mon fixe Internet ...

flowerpower2
contributeur occasionnel
778  

Re : Facturation appel au 09 69 39 33 03 (EDF)

Ce numéro est bien indiqué comme "gratuit et compris dans le forfait" par orange, mais ils le facturent derrière. Il ne faut pas laisser passer cela.

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