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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté un mobile sur la boutique orange que j'ai réceptionné depuis.

Impossible d'accéder à la facture de ma commande, comment expliquez vous cela ?

J'ai vu cette même question très souvent sur ce forum, pourquoi cette facture n'est pas disponible dans mon espace client comme un site de vente en ligne normal ?

Je n'ai qu'un mail de la commanque, aucune facture transmise.

C'est indispensable à ma comptabilité et aux offres ODR de remboursement.

Merci

[#2]

Bonjour 

La facture n'est pas dans le coli ?

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non, dans le colis ce n'est pas une facture mais un bon de livraison / rétractation

et rien dans l'espace client, rien par mail ...

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Une facture c ' est obligatoire.  Si au service client ils refusent de vous la fournir, menacez les de porter plainte,  et de les dénoncer à l ' inspections des finances, vous allez vite l ' avoir votre facture. ..ce sont des bandits chez Orange, il faut que ça se sache !!!

Courage

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Salut à vous . @transpalette

Comme tu avais passé commande en ligne ,

faut voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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Bonjour,

Un de mes voisins a eu le même souci le mois dernier.

Il a appelé le 3900 et obtenu une facture trois jours après.

[#7]

C'est magique, au 3900 mon numéro est identifié comme client SOSH donc pas d'accès ...

Bravo orange, incapable de gérer une commande ne ligne en novembre 2017 !

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Bonjour @transpalette ,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne mobile depuis lequel vous avez acquis votre téléphone ainsi que la référence de votre commande si vous l'avez.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée.

AlexE

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Ok, je transmet en mp

[#10]

Quel est le délai pour disposer de la facture de mon achat ?!

Merci