Bonjour à tous,
J'écris ici parce que honnêtement je sais pas quoi faire. Voila ça fait des mois que je suis dans une histoire pas possible avec Orange et impossible d'être écoutée.
Je vous explique, au départ je voulais simplement changer de forfait, rien de plus. Donc je les appelle pour avoir des informations sur les offres. Cet appel je l'ai passé en avril 2021 (je ne me souviens plus du jour exact).
Quoi qu'il en soit, suite à cet appel et visiblement une grosse incompréhension, l'opérateur m'a ouvert une nouvelle ligne téléphonique mobile, chose que je n'ai jamais demandé !
Lorsque j'ai compris ce qui ce passait en voyant arriver des factures, j'ai appelé pour la résilier. Le conseiller Orange m'a alors confirmé par téléphone qu'il ne voyait aucune consommation sur cette ligne. Évidemment puisque je ne l'ai jamais utilisée.
Au final ils m'ont juste fait un avoir de 10€ (prix de la carte sims qu'ils m'ont envoyé et que je n'ai pas utilisé) donc je pensais cette histoire terminée... mais ils me réclament quand même de payer les factures !
Hors de question que je paye une ligne que je n'ai pas demandé, ni utilisé. Sauf que même après plusieurs appels à Orange, rien n'avance, j'ai l'impression de parler dans le vide c'est fou !!
A chaque fois c'est pareil : j'appelle pour savoir ou ça en est, je tombe sur un conseiller différent évidemment donc je dois tout réexpliquer, au final il me dit « on va voir ce qu'on peut faire et on vous rappelle »... pour ne jamais rappeler ! Le dernier appel date de 2 semaines, la conseillère m'avait précisé de ne surtout pas les rappeler pour ne pas qu'ils perdent la main sur le dossier, et qu'ils allaient me rappeler sous 10 jours. Sauf que toujours aucune nouvelle et en attendant je dois gérer et supporter le harcèlement de la société de recouvrement qu'ils m'ont mise sur le dos !
L'autre problème qui n'arrange rien est que le service réclamation dans l'espace client ne fonctionne pas... la page tourne dans le vide, impossible de leur écrire par ce moyen.
Est-ce que je dois les rappeler une énième fois (bien qu'ils m'aient dit de ne pas le faire) ? Comment faire pour qu'ils daignent s'occuper de mon dossier et régler enfin cette histoire ?
