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Bonjour,

Je souhaite modifier le forfait mobile pour ma fille étudiante afin d'augmenter le nombre de GIGA.

Elle possède actuellement depuis la rentrée un forfait 100 GO 5G a 20,99€ (tarif pour les trois 1er mois puis 26,99 €).

Au cour du mois d'octobre dernier et cela pendant quelques jours, j'ai eu la possibilité de souscrire a une nouvelle offre  proposée (voir PJ) qui correspond a la serie 110GO 5G à 13,99€ sans engagement.

Je n'ai jamais pu souscrire a cette offre en ligne car malgré quelle m'était proposée, un message m'indiquait que mon offre actuelle était trop récente et qu'il fallait patienter.....

Début novembre j'ai contacté le 3900 et un vendeur m'a informé que j'avais deux possibilité pour accéder a cette nouvelle offre :

1   Résilier mon offre actuelle, partir chez un concurrent et revenir dans 3 mois : Très étonnant comme proposition 

2   Fixer un RDV le 15 décembre 2025 pour transférer le forfait actuel vers l'offre " serie 110GO 5G à 13,99€ sans engagement"

J'ai bien évidemment choisi l'option 2 du RDV

Hier nous étions le 15 décembre et je n'ai pas été rappelé alors que le RDV était bien confirmé dans mon appli "Orange et moi" et qu'un SMS de rappel du RDV m'avait été envoyé DIMANCHE 14 DECEMBRE.

J'ai donc contacté le 3900 lundi 15/12 et il a fallu que je réexplique en détail ma situation et ma demande. ZEN ZEN ZEN

Dans un 1er temps, la téléconseillère m'a affirmé que cette offre était réservée aux clients fidèles qui avaient subit des désagréments et que pour moi ce n'etait pas le cas . ZEN ZEN ZEN car je suis chez Orange depuis 1992......

J'ai insisté en demandant à parler a sa responsable ZEN ZEN ZEN

Dans un second temps, après s'être renseignée, elle s'est engagée a ce que je sois rappelé sous 48 h par sa responsable (PAROLE PAROLE PAROLE) et que le changement de forfait soit automatiquement fait sans intervention  de ma part sous le même délai.

48Heures se sont écoulées et toujours rien. Cette fois c'en ai trop, je transfère la fibre et les 3 forfait mobile chez un concurrent car après tout cela ne pourra pas être pire.

Je constate par cet exemple que cela ne s'arrange pas chez ORANGE ou la fidélité reste un mot dans un slogan et pas plus

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Bonjour @Samsam35,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier ce que je peux vous proposer, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

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@Samsam35, Je viens de prendre connaissance de votre message privé.

Étant sur un canal 100% digital, les échanges se font uniquement à l'écrit.
J'ai donc besoin de vos coordonnées en privé comme indiqué en amont afin de voir ce que je peux vous proposer s'il vous plaît.

Je vous remercie.

Morgane🌸 

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@Samsam35, Je vous remercie de votre retour en privé.

Depuis l'espace client de votre fille, avez-vous toujours la Série 110Go 5G à 13.99€ de proposée ?

Morgane🌸 

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Non je n’ai plus cette offre de disponible

cdt

olivier

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@Samsam35, Je vous remercie de votre retour.

Je regrette mais je n'aurai pas mieux à vous proposer en termes de prix/Go internet par rapport à l'utilisation de votre fille.

N'hésitez pas à vérifier de temps en temps sur son espace client si un autre forfait lui sera proposé. 
Si vous avez de nouveau cette offre de proposée dans son espace client et que vous n'arrivez pas à la mettre en place, n'hésitez pas à revenir vers nous ici même.

Soyez assuré que si j'avais pu vous proposer une meilleure offre, cela aurait été fait avec plaisir.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Merci pour vos infructueuses 

j’ai déjà oublié orange et me dirige à grand pas vers bouygues telecom 😉

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bizarre l’offre existe bien 🤩 mais semble inconnue chez le commerciaux 😂

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Bonjour @Samsam35,

L'offre que vous envoyez par photo, concerne les nouvelles souscriptions.
Vous pouvez y souscrire mais elle ne vous sera pas proposée en simple changement de contrat.

Actuellement, l'offre est proposée à 16,99 € par mois.
Je vous laisse la consulter depuis Forfait Mobile 120Go - Appels/SMS illimités - Sans Engagement - Orange.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Non merci pour 17€/mois 

ce sera bouygues telecom a 9€ pour autant de GO