mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

j'ai un forfait mobile qui me donne droit à 2h d'appels. Si je vois les détails de consommation ce mois-ci j'ai fait 2 appels (4 s + 2 min), mais dans ma conso de l'espace client on peut lire "crédit épuisé". Le problème ne concerne que le temps d'appel, pas de problème avec les données mobiles.

Comment vous expliquez qu'avec 2 min et 4 s d'appel j'ai épuisé mon crédit de 2h ?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Jacqueline25 

C'est effectivement surprenant.

Pourrais-tu télécharger ta facture au format pdf et nous en montrere le détail.

Ne montre surtout pas une seule information personnelle.

Tu peux faire la même capture d'écran que moi ci dessous

Même si tu n'a pas les mêmes éléments ça devrait se ressembler

On pourra mieux comprendre ce qui t'arrive et, surtout, mieux te conseiller sur la suite à donner.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @Jacqueline25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @PhilDur que je remercie pour son aide.

Manon

[#4]

Bonjour @Jacqueline25, 

Nous n'avons pas reçu votre retour.
Je suis là si besoin. 

Cristal🌸

[#5]

Pourrais-tu télécharger ta facture au format pdf et nous en montrere le détail.

Ne montre surtout pas une seule information personnelle.

Tu peux faire la même capture d'écran que moi ci dessous

Même si tu n'a pas les mêmes éléments ça devrait se ressembler

On pourra mieux comprendre ce qui t'arrive et, surtout, mieux te conseiller sur la suite à donner.

Cordialement

PhilDur

[#6]

Désolé pour le retard.

Je n'ai pas encore de facture parce que le période n'est pas encore fini, mais j'ai fait une capture d'écran de mon espace client d'aujourd'hui.

Merci !

ConsomationSituation du crédit

[#7]

Bonjour @Jacqueline25 

Je vous remercie. 

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro) en message privé. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

[#8]

Bonjour @Jacqueline25 

Nous restons disponibles si vous souhaitez nous communiquer vos coordonnées en privé via le lien communiqué par Laura.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Jacqueline25,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Vos 2h d'appels sont valables du 25 du mois au 24 du mois M+1. 

Après avoir étudié votre dossier, je vois donc qu'entre le 25/06 et aujourd'hui, vous avez passé plusieurs appels et bien consommé vos 2h.

Demain, votre forfait se remettra à zéro et vous récupérerez vos 2h.

J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#10]

Merci pour votre réponse.

Alors, je voudrais savoir pourquoi les appels ne sont pas visibles sur le site de Sosh. On ne peut voir que deux appels très courts. Je voudrais savoir exactement quelles sont les appels faites, pour pouvoir administrer le temps d'usage.

Merci