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[#1]

Bonjour

J'ai un forfait bloqué 2 H 4 Go. J 'ai utilisé quasiment la totalité des 4 Go mais il me reste 1 H 53 min de communication.

Je ne peux plus me connecter à internet, c'est normal, mais je ne peux plus non plus téléphoner. Je peux recevoir par contre des appels.

Je pensais que le forfait contenait 2 parties indépendantes. Ce n'est pas le cas. Quelqu'un pourrait-il m'expliquer si c'est normal ou pas ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @LB35,

Les appels et la navigation mobile sont bien deux services distincts sur votre forfait. Avoir atteint vos 4 Go de données ne devrait donc pas bloquer l'émission d'appels, tant qu'il vous reste du temps de communication disponible.

La situation que vous décrivez — recevoir des appels sans pouvoir en passer — n'est effectivement pas normale. Pour examiner votre ligne mobile de plus près, pourriez-vous me transmettre en message privé les informations suivantes :

• Votre ligne mobile
• Le nom et prénom du titulaire du forfait
• Votre adresse postale complète

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

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merci pour votre réponse. **************************************cordialement LB35

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@LB35 Si vous souhaitez que l'on puisse vous aider, pouvez-vous nous communiquer les informations demandées en message privé, s'il vous plait ?

Julien