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[#1]

Non, je n'ai pas été au bout de la souscription et me suis arrêté à l'étape "Paiement" car il était question de payer ce qui paraissait gratuit...

[#2]

@Quimporte1 

Pourriez-vous nous afficher le panier final avant validation ? 
Qu'on signale l'anomalie éventuelle svp ? 

Maryline

[#3]

elle est en copie d'écran dans mon premier message

[#4]

éventuelle ? 
elle est avérée...

[#5]

@Quimporte1 

A la fin devez-vous saisir une carte bancaire ?

Car il faut savoir que les frais de 10€ sont affichés car ils sont prévus dans nos conditions générales de vente, mais sous certaines conditions il peut y avoir une promotion offrant ses frais, faisant qu'ils apparaissent en ligne d'écriture mais sont bien déduits du panier final au moment de valider. 

Maryline

[#6]

Oui, à la fin du process, mes données bancaire sont requises

[#7]

@Quimporte1 

Je vais signaler la situation rencontrée à notre service informatique et vérifier les conditions de l'offre concernant ces frais. 

Je vous remercie de ce signalement. 

Maryline

[#8]

Donc pour résumer, est-ce gratuit ou pas ?

@Rizo écrit :" Je viens de lire votre demande et je vous informe que les frais de carte SIM sont offerts si vous souscrivez un contrat au même nom et prénom qu'une ligne déjà existante." 

J'ai un contrat (box orange, donc ligne fixe existante) au même nom/prénom pour lequel je voulais souscrire à un forfait mobile.

[#9]

Bonjour @Quimporte1,

Merci pour votre capture d'écran, nous avons signalé la divergence d'informations, concernant les frais d'activation de la carte SIM, auprès du service dédié qui y apportera un correctif rapidement.
Ceci étant, je vous confirme qu'il y a bien 10 euros de frais d'activation pour la création d'une ligne mobile.
En revanche, si vous validez votre commande, nous vous proposerons très exceptionnellement une régularisation de 10 euros sous forme d'avoir dès lors que votre ligne sera active et sur simple retour de votre part ici même.
C'est bon pour vous ?
 
Cristal🌸