mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'essaye ace plusieurs tentatives de générer via mon espace client une nouvelle e-sim à cause d'un changement de mobile et j'ai le message :

Une erreur technique s'est produite.

La création de l'eSIM n'a pas pu aboutir. Merci de réessayer maintenant ou plus tard.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

Rien n'y fait..

[#2]

Bonjour @Quentinvllm34 

" Rien n'y fait.."    Pas étonnant.

Il n'est pas possible de transférer une eSIM d'un mobile à un autre, lors d'un changement de mobile, vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM dans votre Espace Client ou en Boutique pour commander une nouvelle eSIM.

Celle-ci vous sera fournie gratuitement.

Lors de l'activation de cette eSIM sur le nouveau mobile, l'eSIM de l’ancien mobile sera désactivée automatiquement.

[#3]

Salut @Quentinvllm34 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/ESIM-et-changement-de-mobile/td-p/19...

[#4]

@johann 

Qu'apporte votre réponse ?

[#5]

Bonjour,

C'est bien ce que je fais. Je me suis peut être mal exprimé mais c'est bien ce renouvellement que j'essaye de faire et malgré plusieurs tentatives sur plusieurs appareils, j'ai toujours ce message d'erreur. 

[#6]

Bonjour @johann 

Merci , juste l'info que je cherchais depuis pas mal de temps en plus avec la confirmation

d'un conseiller .

Bon Dimanche de même qu'à @Quentinvllm34  et @jyjo29