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Bonjour il y'a un ou deux jours ce week-end je jouer a la console et mon petit frère a achète des points FIFA sur Xbox One téléphone orange il pensait c'était gratuit hélas non j'ai demande un remboursement un petit pour je puise payer rapidement le hors forfait ils veulent rien savoir ils se donne aucune peine c'est la première fois donc je fais comment ?? Je demande a Orange

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Salut @Dreyfuss

Tu as pris contact avec le service réclamation ?

De même voir si le service achats sms + est désactivé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent internet +

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @Dreyfuss

Malheureusement Orange n'est pas dans l'obligation de vous rembourser partiellement ou totalement le hors forfait que vous avez effectués.

Essayez une réclamation pourrait marcher, mais je suis dubitatif ...

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Silvouplait je parle pas de tout remboursé mais aumoins 40 je puisse règle 100 un petit efforts pff comment faire vous pouvez m'aider svp

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J'aimerai payé 100euros et ils me laisse les 40 et ils la mettent sur la prochaine facture solution qui me semble bien

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@Dreyfuss

Prend contact avec le service réclamation, tu peux le faire

soit par mail ou par " chat" : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Je viens de le faire je te remercie Johann! J'espère qu'il vont faire quelques choses héhé!

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J'attends une réponse de Orange Communauté ????

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@Dreyfuss

Les réponses du service réclamation se fon

en principe sous 48/72 h .