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Bonjour,

Je viens de m'apercevoir d'un hors forfait de 29.99€ suite à un achat multimédia que mon fils de 4 ans aurait fait sur un jeu ....Je précise qu'a l'habituel je n'ai pas de jeux sur mon téléphone et qu'en ce moment j'ai un tel de prêt par orange

Je suis très étonné de voir qu'il a pu faire un achat ( de tout de même 29.99€) aussi facilement et sans code de verification ou quoique ce soit !

Y a t-il une solution afin d'annuler l'achat ou faire une réclamation ???? Parce que là, 29.99€ c'est tout de meme pas un petit achat !

Merci d'avance de vos réponses

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Salut @virgule62

Ben dit donc, ton fils de 4 ans est vachtriment en forme :manwink:

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

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Bonjour @virgule62,

Vous contestez un achat multimédia, je vous propose mon aide.

Afin de répondre à votre demande, merci de m'indiquer par message privé vos : nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée,

Kevin_

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Merci d'avance de votre aide !

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Bonjour idem 

je ne comprend pas d ou ca vient ? 2 fois 110 billets pour 2 foos 14.99 alors que le tel etait sur la table sans que persoone n y touche JE COMPRENDS PAS c est quoi cette arnaque ! 

Comment faire une réclamation ? 

Merci 

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Salut @sisounedk

Les réclamations se font ici ------> http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708