mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

1 minutes après être sortie de l'avion, j'ai reçu un sms me disant Info Orange: Orange info : vos connexions internet atteignent un palier de 60€. Vos usages sont bloqués. Souscrivez à un pass ici https://r.orange.fr/r/Svoyage.

En allumant mon portable en descendant de l'avion, en l'espace de 1min, j'ai pris 60€ de hors-forfait sans pouvoir rien y faire parce que les données mobile étaient activées avec le roaming (je suis étrangere, je n'était pas concernée sur roaming quand je me suis incrise chez Orange) et que quelques application ont essayé de se mettre à jour. Il est impossible de réagir à temps. Je n'ai même pas compris ce qui s'était passé. 

C'est bien la 1ère fois que cela m'arrive sachant que je n'utilise jamais la 4G en voyage. De plus il est intéressant de voir que je suis très loin d'être la seule dans cette situation. Je demande l'annulation de cette facture, s'il vous plaît.

Merci

[#2]

Bonjour @Dizzyyal 

Il fallait, avant de partir, mettre les mises à jour des applis en WiFi uniquement

Cela se fait par les paramètres de Google Play.

Le cout est de 13€ le Mo.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Dizzyyal,

Je prends connaissance de votre message et vais vous renseigner.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Jean