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Hors forfait incompréhensible

AlexandreLemee
contributeur
484  

Hors forfait incompréhensible

Bonjour,
je viens de regarder ma consommation sur orange et moi, et je viens de découvrir que j'ai 62.22 euros de hors forfait. Et la seul justification est : 62.51 Mo en France métropolitaine. J'ai un forfait avec 20Go et il m'en reste 8 go c'est donc incompréhensible et surtout 62.22 de hors forfait alors que je ne effectué aucun achat !! J'aimerai être contacté et que cette hors forfait soit enlevé je ne rien fait de particulier donc merci de m'aider à comprendre et à résoudre se problème au plus vite je compte sur vous
Merci de votre compréhension à bientot
5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
462  

Re : Hors forfait incompréhensible

bonjour @AlexandreLemee

 

le mieux est d'attendre la prise en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AlexandreLemee
contributeur
446  

Re : Hors forfait incompréhensible

Le hors forfait est maintenant de 161.69 euros , il a plus que doublé ! J'ai vraiment besoin d'aide s'il vous plaît ! J'ai appeler le 3900 et il mon donne une sorte de rdv vendredi donc demain à 18 heure j'espère vraiment que je vais avoir une solution pour ça
melet39
#TopMembre
#TopMembre
442  

Re : Hors forfait incompréhensible

re @AlexandreLemee

 

je pense que des explications te seront données par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Thomas57000
contributeur
426  

Re : Hors forfait incompréhensible

Bonjour,


J'ai le même soucis.

 

Hors forfait de 500 euros, à priori un bug m'informe le service client.


Bonne journée

pat21
ancien webconseiller
ancien webconseiller
361  

Re : Hors forfait incompréhensible

Bonjour @AlexandreLemee 


Une erreur a bien été identifiée. La mise à jour du suivi conso sera effectuée sous 48h.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Cordialement

Pat21


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