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Bonjour,

J'ai vraiement besoin d'aide.

Voilà, mon père avait un téléphone très simple d'utilisation avec un forfait 2h d'appel + sms illimité.

A Noël ma mère lui a acheter un smartphone dans un magasin, et il a gardé sa carte sim avec le même forfait.

N'ayant pas l'ulitilté d'aller naviguer sur internet, il n'a pas souhaité changer de forfait.

MAIS, surprise aujourd'hui, ORANGE lui réclame 492 euros pour du hors forfait internet!!

Or il ne va JAMAIS sur internet avec son portable!

Le conseiller d'orange que je viens d'appeler m'a confirmé qu'il s'agissait bien de connexions internet mais que celles-ci étaient des mises à jour du portable et de ses logiciels! En fait, le portable se connecte tout seul à Internet pour effectuer des mises à jour!

Aujourd'hui, nous avons donc bloquer l'accès internet mobile trouver dans les paramètre du téléphone (chose que nous ne savions pas) pour que le portable ne puisse plus se conneceter seul à Internet.

En attendant, mon père à toujours cette facture de 492 euros sur le dos, comment obtenir une annulation de cette facture par ORANGE puique qu'il ne s'agit pas de connexions volontaires?!

Ayant un forfait appels + sms, je trouve ça fou que ORANGE puisse autorisé le hors forfait internet malgré mon père!

Merci pour tout vos conseils.

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Salut Jess

Faut savoir que les nouveaux mobiles. se connectent régulièrement

au net, pour faire la mise à jours des applications etc.

et qui te grignote lentement mais sûrement ton forfait

et en plus tu te retrouve avec du hors forfait

Pour éviter ce genre de problème, faut désactivé le data.

De même, qu'il faut consulté, les mentions légales

et conditions spécifiques du forfait

En ce qui concerne les connexions internet, voir cette  page

Faut voir avec le service client, s'ils font un geste

à moins qu'un webconseiller prend contact avec toi

afin de consulté le dossier

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Bonjour Johann et merci pour ta réponse!

J'ai fais susprendre le prélèvement de 492 euros afin de trouver un arrangement avec ORANGE.

Je dois attendre le SMS qui dit que le prélèvement a été rejeté avant de demander quoi que ce soit à ORANGE.

Je trouve cela inadmissible que ORANGE puisse mettre Hors forfait des connexions qui on été réalisées par le téléphone en lui-même alors qu'ORANGE bloque l'accès internet volontaire pour aller par exemple sur Youtube, Google....

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Bonsoir ! j'ai le meme problème avec mon nouveau portable , un sony ixpéria. J'ai appelé 2 fois le service client, les personnes que j'ai eues ont été  compréhensives ,me disant de rappeler quand j'aurai la facture . Aujourd'hui ,j'ai eu quelqu'un de désagréable qui m'a dit que si j'avais du hors forfait , il ne pouvait rien faire alors que la première personne m'avait dit qu'elle notait ce problème dans mon dossier.Alors que faire , je n'ai pas encore ma facture et je crains le pire car si je fais opposition au prélèvement on risque de tout me bloquer .Pour le moment , je garde mon portable éteint. Merci pour vos conseils !

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mon telphone est en panne puvez vous me depannez

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Salut @dalure

Faut déjà en dire un peu plus !!! Exp: il ne se met plus en marche !

Quel modèle  etc ....

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@dalure a écrit :

mon telphone est en panne puvez vous me depannez

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bonsoir evite de poster ta question sur un sujet cree toi un sujet stp

modele

marque

decrire precisement le probleme 

merci