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Bonjour à vous

J'ai pris un nouveau forfait Zen 2Go chez vous, activé depuis le 2 octobre, et depuis cette date là, un hors forfait suspect apparait, il est à cette date (27 octobre) chiffré à 6€52, alors que je n'ai passé que 1min12 au téléphone, j'ai envoyé des sms non surtaxés, et mon forfait est de 1,5Go/2Go. J'aimerai savoir les raisons de ce hors forfait et être remboursé dès que possible, car pour ma part il est n'est pas justifié.

De plus mon numéro actuel que j'avais avant et que vous m'avez réatribué après une période d'une semaine est le 06-**-**-**-** (numéro actuel) et non plus le 06-**-**-**-** (numéro temporaire que j'avais eu pendant une semaine). Mon adresse mail que vous devez surement avoir est ****.********@orange.fr

En attendant une réponse de votre part, et un remboursement de ce hors forfait non justifié

Merci à vous et bonne journée

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

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bonsoir @Théocstg

clic sur option et sur modifier le message et supprime tes info perso avant que ton message soit mis à l'écart pour etre modéré

modération avertie

bonne soirée

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Bonsoir @Théocstg @melet39

J'ai déplacé le post dans la bonne rubrique.

Cordialement.

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Hello @Théocstg

Ton hors forfait ne correspondrait pas à un achat multimédia ?

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Non, pas du tout, je n'ai rien acheté pendant ce temps-là. Je n'ai eu qu'à acheter la nouvelle carte sim avant le 2 octobre mais elle ne coutait que 1€

[#6 · Accepted solution]

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@Théocstg a écrit :

Non, pas du tout, je n'ai rien acheté pendant ce temps-là. Je n'ai eu qu'à acheter la nouvelle carte sim avant le 2 octobre mais elle ne coutait que 1€

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@Théocstg

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Merci à vous, le "chat" par conséquent s'affiche que de 8h à 20h les jours ouvrables ?

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@Théocstg a écrit :

Merci à vous, le "chat" par conséquent s'affiche que de 8h à 20h les jours ouvrables ?

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Salut @Théocstg

Exact de 8/28 les jours ouvrables .