Quel feuilleton !
Apparamment Orange a déployé la Esim sans former ses équipes si j'en juge mon cas personnel et ce que je lis sur ce forum. Entre les conseillers qui ne connaissent pas la e-sim de l'Iphone, ceux qui la confondent avec la e-sim de l'Applewatch, ceux qui vous parlent de la multisim......on en perd son latin !
En ce qui me concerne j'ai eu de tout : que ce soit en boutique, sur le Chat ou au téléphone : aucune solution apportée. Ce matin je me connecte et une fois de plus je n'ai pas la fonction "changer de carte sim/e-sim" qui apparait sur mon compte.
Et le pire c'est que je n'ai aucune consigne cohérente qui m'a été donnée :
1- Coup de fil au service client : la dame ( très sympathique mais visiblement dépassée) ne comprends pas pourquoi le lien n'apparait pas sur mon compte et constate que chez elle c'est pareil. "Elle a bien un collègue qui a fait la manip avec un client mais elle ne l'a jamais fait". On en reste sur " je fais remonter votre cas"
2- Déplacement en agence : la conseillère me dit que ca l'étonne pas, y a que des soucis avec cette histoire de e-sim depuis début juin. J'ai l'impression que je l'agace avec mon soucis. Elle se borne à me faire un signet un avenant à mon contrat pour "nouvelle option souscrite : M-SIM App-in, e-sim info donnée". Sous 24H je devrais avoir le lien qui apparait sur mon compte selon elle. Depuis rien
3- Je tente le Chat. là j'ai 5 interlocuteurs differends qui jouent à se passer la patate chaude. D'abord le service client qui me dit que c'est un soucis technique. Puis le service technique qui me dit qu'il manque des pièces à mon dossier ( sans les mentionner) et me repasse le service commercial. Là j'ai deux personnes différentes. La dernière me dit que la e-sim ne fonctionne que sous Android....puis elle se ravise et me dit que la solution est de passer en multi-sim, "est ce que je la veux avec ou sans internet" ?.....
Doutant de la compétence de cette personne j'en reste là.
4- Je retente le Chat et je tombe sur un nouveau conseiller commercial à qui je réexplique mon cas. Sur un ton un peu sec il me demande si j'ai renvoyé la photocopie de ma carte d'identité et mon SEPA ainsi que mon contrat e-im, "ça fait déja 2 fois qu'on me le demande" MAIS DE QUOI IL ME PARLE ??????
5- Parallèlement à cela j'ai un message privé sur le forum d'un autre conseiller qui me confirme qu'il faut ses pièces avant de se raviser en me disant qu'ils en ont pas besoin et qu'il fait remonter mon dossier.....
On en est là !
Et ce matin toujours rien de neuf ! situation inchangée !
Ce qui me rend dingue ce n'est à la limite que vous ne maitrisiez pas encore cette nouvelle technologie, je peux le comprendre. Ce qui m'énerve c'est que vous me baladiez avec des réponses super incohérentes.
Alors Orange je vais vous dire : je suis chez vous et j'accepte de payer le prix fort parce que je pensais qu'en cas de coup dur vous aviez le service qui assurait. Mais je m'apercois qu'au delà des slogans fumeux et des effets d'annonces vos soi disants experts ne maitrisent pas grand chose. On a l'impression de parler à des robots qui suivent aveuglément des procédures sans écouter le client. J'ai bien conscience que 90% des demandes que vous avez des papys et des mamies qui composent votre clientèle sont du genre " Comment on allume le mobile ?" ou "A quoi sert ce câble livré avec mon téléphone ?" mais ce ne serait pas du luxe d'upgrader un peu votre niveau de compétence par rapports aux nouvelles technologies qui arrivent en masse.
Moi du coup je ne vois pas pourquoi je continuerai de payer un service aussi cher alors que j'ai d'autres alternatives 50% moins cher en face !
Donc c'est très simple si demain je n'ai pas la possibilité d'activer ma E-sim, je fais une croix dessus. Et mon abonnement Open 50go ainsi que celui de mon fiston partent chez B&you dans la foulée !
