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Bonsoir,

j'ai reçu ce jour un email du service client d'orange m'indiquant qu'ils m'avaient inscrite sur le fichier préventel, car je n'avais pas payé ma facture de clôture de mon forfait open et pour cause: je conteste cette facture. 

J'en ai déjà parlé avec le service réclamation en date du 20 Septembre dernier, qui n'a bien entendu rien voulu savoir.

J'avais souscrit un forfait open up 80go le 20 Juillet 2021 + un mobile avec étalement sur 24 mois. Aujourd'hui ils me font une facture de clôture pour un forfait open up 150 Go 5G allant jusqu'au 26 juillet 2023. Sachant que l'offre a débuté le 21 juillet d'après la première facture de l'offre, l'engagement devrait se terminer le 20 Juillet 2023. 

Mais c'est pas tout ! 

Ils m'ont facturé la période du 12 au 26 Août 3 fois, la première normale, sur la dernière facture de mon forfait, la deuxième fois sur la première facture de mon nouveau forfait fibre up qui entre parenthèses était censé débuter le 21 Août et la troisième fois sur la facture de clôture qui pareillement était censée prendre en compte la période du 21 Août 2022 au 20 Juillet 2023 et non du 12 Août 2022 au 26 Juillet 2023 comme ils le prétendent.

Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais pour moi c'est de la surfacturation pour ne pas dire de *******.

Et maintenant on va parler de leur réseau de wish pour lequel j'ai payé pendant plus d'un an avec la 4G qui ne marchait jamais. Là encore ils ont fait la sourde oreille et une conseillère m'a même dit que c'était parce que j'étais chez moi. Non mais de qui ils se moquent? La 4G est censée fonctionner partout, même dans les toilettes !

Et c'est le cas pour le forfait que j'ai maintenant sur le réseau SFR.

Et pour finir le WiFi avec leur box dernière génération, on se croirait en 56k alors que je suis à 2m juste en face de la dite box. La 4G SFR de mon portable est deux fois plus rapide. On en parle?

Alors je suis d'accord pour finir de payer les mensualités restantes pour le portable ce qui est normal. En revanche pour le reste je ne suis pas d'accord.

Dans tous les cas, je suis sure que mon contrat, les factures et le fichage abusif Préventel vont beaucoup intéresser mon avocat.

[Edit : merci @Sandy050  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Sandy050 

Le fait de refuser de payer une facture entraine toujours des problèmes.

La procédure aurait du être paiement puis contestation.

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Bonjour @Sandy050 

Au vu de l'avancée de la situation je vous invite à contacter notre service dédié :

Service recours consommateurs

33732 Bordeaux Cedex 9

Afin de pouvoir trouver une solution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

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Bonjour,

payer une facture revient juridiquement à l'approuver, ce qui n'est pas le cas. 

Je suis d'accord pour finir de régler l'étalement mobile, mais sur le reste je ne suis pas d'accord. Et malheureusement je ne peux pas payer juste cette partie là.

Il est hors de question que je fasse un chèque, car ce n'est pas traçable et je n'aurais pas de preuve de mon paiement. 

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Bonjour @Alexis_H ,

Le site de la CNIL conseille de saisir le médiateur des communications électroniques ou les juridictions compétentes. Et aussi d'écrire à Préventel pour leur demander le retrait du fichier.

Dorénavant je ne fais plus confiance à Orange qui m'a pris pour un lapin de garenne pendant trop longtemps. Donc je préfère passer par le tribunal qui au moins sera juste et impartial.

Belle journée à vous,

Sandy