Bonjour à tous.
Je cherche à régler le problème de ma tante et de mon oncle (75 et 84 ans) depuis un petit bout de temps.
Ils ont un contrat open 100 MO fibre. C'est le mobile de mon oncle qui est sur ce contrat. Ma tante, quant à elle, a de son côté un forfait mobile orange de 10 GO
Elle voudrait procéder au changement suivant : mettre son mobile 10 GO sur le contrat open (et donc changer le contrat open) et retirer celui de son mari du contrat, tout en diminuant l'offre car il n'a pas l'utilité de 100 MO (il ne va pas sur internet) et passer juste à 2 heures d'appel.
Elle est aller en boutique orange se renseigner....elle doit le faire sur internet, personne ne peut le faire en boutique (je trouve cela un peu étrange mais bon....).
Elle a téléphoné 2 fois à orange....cela s'est très mal passé, on a fini par lui raccrocher au nez....problème de communication !!
J'ai cherché sur le site. J'ai bien une idée de ce qu'il faut faire, mais je ne suis absolument pas sûre de moi et surtout de l'ordre des opérations à effectuer. Et je ne veux pas faire d'erreur !!!
Merci pour vos futures réponses éclairées et bonne soirée.
