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[#1]

Je reçois ce jour ma première facture pour mon mobile.
Je paie 2 mois : du 23/12 au 22/01 et du 23/01 au 22/02.
Mon problème c'est que l'échéancier qui accompagne la facture me laisse à penser que je vais payer tous les mois cette même somme !!!
Mon forfait est de 14.99€ et je me verrais prélevée de 28.99 € tous les mois?!
Que dois-je faire ?

[#2]

Hello @Marjol

En principe à partir  3ème mois tu ne seras prélevée de la

somme qui correspond à ton offre, Si cela ne serait pas le cas

faut voir avec le service client .

Mais pour te rassurée, après ouverture de la page depuis ton PC

http://contact.orange.fr/

Clique sur, Vous êtes déjà client/

Compte, facture, rechargement/

Consulter ou comprendre une facture/

Une facture de mobile /

En bas de page tu auras la possibilité de voir la question par

eChat avec un conseiller .

[#3]

Tout d'abord merci de votre rapide réponse.

Ceci dit, j'ai un problème depuis hier!

J'ai bien suivi le cheminement que vous m'indiquez mais lorsque je clique sur "continuer par echat depuis votre espace client", je retourne sur mon espace client sans lien pour contacter un conseiller!

J'ajoute que mon amie vient de recevoir sa facture de son nouveau mobile (merci Père Noël!) et a exactement le même problème sur son échéancier!

[#4 · Accepted solution]

Hello @Marjol

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .